Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de conversas mais utilizado entre os brasileiros e, por isso, o app de conversas quer cobrir todas as áreas de atendimento, inclusive quando falamos de comunicação empresarial. Foi com o propósito de ajudar as empresas que a rede social criou o WhatsApp Business múltiplos usuários!
Anos atrás, essa funcionalidade não era possível, pois o aplicativo não tinha APIs públicas, mas com o lançamento da versão para empresas, isso mudou.
Criar uma conta WhatsApp Business múltiplos usuários pode ser o que falta para otimizar seu atendimento e, assim, aumentar as vendas.
Quer saber o que é essa funcionalidade, como ela funciona e quais são suas principais vantagens? Continue acompanhando o artigo da ASC SAC e descubra tudo sobre o tema!
O que é o WhatsApp Business múltiplos usuários?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de comunicação para empresas, totalmente gratuito. Nele, você encontra diversas funções únicas desse modelo, que vão ajudar a agilizar a comunicação com seus consumidores, até mensagens automáticas. E a ferramenta de múltiplos usuários é uma delas.
O WhatsApp Business múltiplos usuários é simples: com essa funcionalidade, é possível utilizar o mesmo número (ou seja, uma única conta) para diferentes usuários.
Dessa forma, você não precisa concentrar todos os seus atendimentos do WhatsApp em um único aparelho, nem distribuir vários números diferentes para diluir seus clientes em diferentes filas de espera.
A função permite até 4 usuários por conta, mas você pode expandir esse número com o WhatsApp Business API.
Além da função WhatsApp Business múltiplos usuários, o aplicativo nessa versão também oferece:
- mensagem automática de saudação e ausência;
- catálogos;
- respostas rápidas;
- descrição da empresa (localização, horários de atendimento, etc).
Agora, confira as principais vantagens dessa funcionalidade!
Vantagens do WhatsApp Business múltiplos usuários
Permite vários atendimentos
A vantagem mais óbvia está em poder realizar vários atendimentos simultâneos na mesma conta de WhatsApp.
Com o WhatsApp Business múltiplos usuários, é possível que toda sua equipe atenda ao mesmo tempo no WhatsApp, dependendo apenas da demanda dos clientes.
Sem essa função, fica difícil oferecer um atendimento rápido pelo WhatsApp. Nesse sentido, vale lembrar que 53% das pessoas não entram em contato com uma empresa que não tem número de WhatsApp.
Reduz o tempo de atendimento
Com toda a equipe disponível no WhatsApp, suas filas de espera vão diminuir muito! Isso porque, graças a funcionalidade do WhatsApp Business múltiplos usuários, é possível diluir seus atendimentos para diferentes membros da equipe, como vendas, suporte, sucesso do cliente e mais.
Além disso, com mais atendentes com acesso a esse canal de comunicação, mais rápido vai ser o atendimento e, consequentemente, o tempo de espera.
Dividir o mesmo número em vários setores
Como já mencionamos, você pode diluir o atendimento em diferentes setores. Dessa forma, a comunicação vai ficar muito mais direta e otimizada.
Com o WhatsApp Business múltiplos usuários, é possível direcionar o seu consumidor para o atendente certo, seja ele para suporte, vendas ou pós-vendas: toda a equipe vai estar disponível no mesmo número de telefone, a apenas um clique de distância.
Relatórios gerenciais
A unificação do atendimento em uma só conta vai permitir obter insights valiosos sobre o atendimento da sua empresa, principalmente com a ajuda de uma plataforma multicanal integrada.
Com dados, métricas, informações e feedbacks dos seus clientes centralizados em um só lugar, fica muito mais fácil entender o que está indo bem no atendimento e o que precisa melhorar. Dessa forma, o nível de experiência do seu cliente só tende a aumentar.
Nesse sentido, com o WhatsApp Business múltiplos usuários, é possível analisar informações como:
- qual o número de conversas em aberto;
- quantas mensagens foram enviadas;
- quantas mensagens foram recebidas
- entre outros.
Como utilizar o WhatsApp Business múltiplos usuários?
Para utilizar essa funcionalidade na sua comunicação empresarial, primeiro você precisa criar uma conta WhatsApp Business. Para isso, siga o seguinte passo a passo:
- Baixe o aplicativo “WhatsApp Business” na Google Play ou App Store;
- Aceite as permissões necessárias do aplicativo e forneça o número de telefone da sua empresa;
- Autorize o aplicativo a ter acesso ao seu SMS e confirme a criação da conta com o código de verificação enviado;
- Adicione nome, descrição e foto de sua preferência para que seus clientes reconheçam sua empresa. Nessa etapa, vale lembrar que o nome não pode ser alterado;
- Edite e acrescente informações da empresa a qualquer momento no menu “configurações”.
E pronto! Sua conta está criada. Agora, você pode definir os múltiplos usuários no aplicativo.
O próximo passo para conseguir o WhatsApp Business múltiplos usuários é contratar uma plataforma de atendimento que permita a integração.
Isso porque, para evitar envio de spam, o WhatsApp permite que apenas algumas empresas parceiras e verificadas forneçam esse serviço. Falaremos mais sobre essa integração abaixo!
A solução de até 4 usuários é considerada “improvisada”, porque grandes e médias empresas precisam lidar com um número muito maior de clientes e, por isso, necessitam de mais perfis para gerir a conta no aplicativo.
Mas o que fazer quando são necessários mais de 4 usuários utilizando a conta? Para isso, você vai precisar utilizar a API do WhatsApp Business. Para conceder a API, o aplicativo faz algumas exigências além da integração com plataformas de atendimento. Confira quais são!
Exigências do WhatsApp Business para mais de 4 usuários
Ter mais de duas pessoas no atendimento
Para solicitar a API do WhatsApp Business e, assim, conseguir mais de 4 usuários por conta, você precisa ter mais de duas pessoas no atendimento da sua empresa.
Isso porque, se esse não for o caso, então tecnicamente você não tem motivos para ter mais de 4 usuários nessa versão do aplicativo.
Configurar a conta
Também é importante mostrar profissionalismo e qualidade de atendimento para conseguir o seu certificado no WhatsApp Business API.
Configure suas respostas automáticas, mostre agilidade e divulgue esse canal de comunicação para que seu número de atendimentos no WhatsApp demonstre crescimento constante. Dessa forma, vai fazer muito mais sentido aumentar o número de usuários da conta.
Integrar a sua conta com uma ferramenta profissional de atendimento e vendas pelo WhatsApp
Para contar com o benefício de múltiplos usuários, você vai precisar de uma plataforma verificada pelo aplicativo para esse serviço.
As empresas verificadas são autorizadas legalmente pelo WhatsApp para operar e não tem permissão para acessar as conversas. Elas funcionam apenas como um meio de integração entre o WhatsApp e a empresa.
A ASC SAC é uma plataforma verificada pelo aplicativo, e pode tornar o WhatsApp Business múltiplos usuários uma realidade na sua empresa! Somos parceiros do Meta (empresa do Facebook e WhatsApp).
Com nosso serviço, você integra mais de 20 canais em uma única interface e ainda pode utilizar chatbots personalizados para um atendimento muito mais ágil e direcionado. Confira todos os nossos benefícios.
