Hoje, quando falamos em comunicação com clientes, temos que lembrar que vivemos em um paradoxo interessante: os consumidores exigem respostas cada vez mais rápidas e precisas, típicas da automação, mas, simultaneamente, anseiam por empatia, compreensão e calor humano em suas interações. Navegar por essas expectativas pode parecer um desafio complexo, mas a solução reside em uma abordagem estratégica que tem ganhado força no mercado corporativo: a comunicação híbrida....
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