27 de junho de 2022Você sabe o que é SLA de atendimento? O chamado Service Level Agreement, ou, em português, Acordo de Nível de Serviço, nada mais é do que um contrato. Nele, ficam estabelecidas as expectativas entre empresa e clientes em relação …
21 de junho de 2022A qualificação do atendimento por meio da jornada do cliente é importante para os negócios obterem resultados comerciais mais significativos. Afinal, se trata do melhor instrumento para nortear as estratégias de marketing e vendas de uma empresa.
Assim, compreender …
30 de Maio de 2022Você sabia que o tempo de resposta ao cliente é um dos KPI’s de vendas mais importante na mensuração de estratégias e agilidade de processos?
Existem diversos aspectos que influenciam na percepção de qualidade dos clientes, e a agilidade no …
27 de Maio de 2022Se você ainda não usa métricas de atendimento ao cliente para aprimorar as interações do seu negócio com o público, chegou a hora. Com os consumidores cada vez mais exigentes é preciso investir em qualidade em cada contato.
Assim, o…
24 de Maio de 2022Se você está em busca de informações sobre como realizar a portabilidade de BSP do WhatsApp Business API, então este artigo é para você!
Com a transformação digital, vários processos de comunicação se tornaram muito mais automatizados e, com isso, …
13 de abril de 2022Com o avanço da tecnologia, empresas migram para o online e consolidam seus e-commerce, utilizando ferramentas para tornar a comunicação com o cliente uma experiência que se converta em uma boa relação de vendas. E, para isso, exploram canais omnichannel.…
24 de fevereiro de 2022Os gestores estão sempre atentos ao que acontece no mundo da tecnologia. Então, você com certeza sabe que o modelo de cobrança do WhatsApp API mudou em 2022. Mais especificamente, um novo modelo entra em vigor no mês de fevereiro.…
14 de fevereiro de 2022Entre os motivos que podem causar insatisfação aos clientes e, em alguns casos, levar ao fim do relacionamento comercial, está a demora no atendimento. Por isso, uma gestão mais eficiente das filas de atendimento é fundamental.
A agilidade está diretamente …
24 de junho de 2020. CoSabemos que a maneira mais eficiente de manter o equilíbrio da receita do seu negócio é através da fidelização dos seus clientes. Aliás, reter clientes também traz o melhor custo-benefício, já que o custo para adquirir um novo …
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