Chatbots costumam ser uma boa ferramenta para comunicação com o cliente. Com eles é possível ampliar o horário de funcionamento do suporte e tornar a sua presença viável mesmo em horários fora do padrão.
Mais do que isso: com eles a empresa tem como configurar um modelo de comunicação e evitar contratempos. É nessa lógica que o chatbot para marketing precisa ser entendido e assimilado.
Considerando isso e as inovações que a tecnologia oferece, não é absurdo dizer que chatbots representam o futuro do atendimento empresarial. Inclusive com o WhatsApp na estratégia. Continue a leitura e saiba mais!
Como funcionam os chatbots
Chatbots são robôs criados para funcionar como se fossem humanos. Eles têm inteligência artificial e contam com processamento de linguagem natural para prestar auxílio em situações como:
- atendimento;
- campanhas de marketing;
- campanhas de vendas;
- entre outros.
Assim, quando a sua empresa conta com um sistema de chatbot para marketing ela consegue, entre outras funcionalidades, tirar dúvidas dos visitantes a suas páginas de vendas no momento em que eles estão prestes a fechar negócio.
É claro que criar um recurso avançado a esse ponto não é tarefa fácil. Entretanto, com a tecnologia já é possível trabalhar com chatbots que vão evoluindo na medida que coletam informações — e isso permite o desenvolvimento de ferramentas cada vez mais avançadas, sempre em função da demanda de cada projeto.
Em resumo, existe uma espécie de assistente virtual que consegue interagir com as pessoas. Este é o chatbot. Ele é capaz de enviar conteúdos relevantes por meio dos canais, reter os usuários e construir um relacionamento bastante eficaz.
As vantagens de usar o chatbot para marketing
O ideal é que a empresa insira a tecnologia do chatbot no seu sistema de atendimento ao cliente. Fazendo isso, ela consegue benefícios como os seguintes.
A disponibilidade da ferramenta em tempo integral
Estar online 24 horas por dia permite melhorar a imagem da marca. Mais do que isso: ajuda a evitar que oportunidades sejam perdidas. E esse tipo de solução o chatbot para marketing entrega com facilidade.
A presença em ambiente digital
O que faz a presença de uma marca se tornar forte em ambiente digital é a qualidade de suas interações. E em relação a isso, o chatbot também ajuda. Ele permite que as respostas sejam dadas de acordo com a política da empresa e que aconteçam a qualquer momento.
Simplificação da jornada de compras
Todo cliente tem uma jornada de compras. Ela é o caminho que ele segue desde que toma conhecimento sobre a sua oferta até o momento da entrega. Por isso, a empresa precisa pensar na comunicação certa para cada um desses momentos.
Questões referentes a produtos, serviços, prazos, entre outros, podem ser devidamente pensadas para que eventuais dúvidas a respeito desses temas sejam sanadas de imediato. Assim que o cliente entrar em contato — e esse pode ser um diferencial e tanto para o seu negócio em relação aos demais com o chatbot para marketing.
Maior velocidade e precisão nas respostas
Outro ponto positivo do chatbot para marketing em relação ao atendimento prestado por pessoas diz respeito à burocracia.
Com o chatbot a interação pode ser mais direta. É diferente do que acontece em ligações telefônicas, por exemplo, nas quais existe maior perda de tempo na comunicação. Lidando com um chatbot, o cliente sequer precisa aguardar na linha para ser atendido.
Diminuição de custos em relação ao serviço
Atribuindo as funções de um atendente ao chatbot, sua equipe pode se tornar mais enxuta no setor. Isso tende a reduzir os gastos e direcionar os custos para outros departamentos. Consequentemente, a empresa tem como tomar medidas mais estratégicas, visando o crescimento do projeto.
Porque usar o WhatsApp como canal
Existe um motivo especial para que qualquer empresa tenha maior atenção ao WhatsApp dentro de sua estratégia. De acordo com o próprio aplicativo, existem atualmente mais de 2 bilhões de pessoas usando o serviço atualmente. E o fato de a ferramenta ser gratuita, a torna ainda mais relevante.
Diante de tamanho sucesso, o WhatsApp claramente se apresenta como uma ferramenta de comunicação viável. E isso não diz respeito apenas ao uso pessoal, no qual a interação entre um indivíduo ou outro, ou em grupos é o foco. O WhatsApp hoje funciona também como recurso empresarial, especialmente por conta das funcionalidades do API WhatsApp Business.
Com ele, as interações podem avançar ainda mais com soluções como:
- o uso de um único número de telefone para diversos atendentes;
- maior proteção dos dados movimentados na ferramenta;
- envio de mensagens em massa;
- entre outros.
Em resumo, trabalhar com o WhatsApp como canal de atendimento é uma maneira de explorar os potenciais de uma das ferramentas mais populares do mundo e que provavelmente será a solução mais acessível para seus clientes.
Dicas para chatbot para WhatsApp
Você pode criar um robô para falar pela sua empresa nesse App tão popular. E a melhor maneira de fazer isso é de acordo com as dicas abaixo.
Trabalhe com o WhatsApp Business API
Este é o aplicativo recomendado para quem deseja sofisticar o seu atendimento usando o WhatsApp. Ele é mais profissional e permite uma série de interações que vão viabilizar o uso do chatbot.
Estude o comportamento do seu público
Para que o chatbot seja eficaz, enviando a mensagem no momento certo e para a pessoa certa, o o ideal é que o robô seja desenvolvido em função de informações a respeito de:
- linguagem;
- necessidades;
- hábitos;
- histórico de atendimento;
- dados demográficos;
- geolocalização dos clientes.
Essa é a base para a criação de estratégias úteis para o atendimento qualificado.
Defina uma estratégia para o seu chatbot
É fundamental criar um objetivo. Seu chatbot para marketing pode servir para qualificar leads, responder a perguntas mais frequentes, para enviar notificações, emitir boletos, entre outros.
A dica é pensar em quais são os maiores problemas que o sistema deve ser capaz de resolver e trabalhar nas funcionalidades que ele precisa para lidar com esses problemas.
Crie a sua árvore de interações
As interações precisarão ser desenhadas de acordo com aquilo que se sabe sobre os clientes. Assim, suas principais dúvidas, a reação do chatbot diante de uma pergunta sem resposta, a forma como o fluxo da conversa deve ser conduzido, o tom da linguagem, entre outros, são elementos que precisam ser considerados.
É importante que o fluxo de conversa seja o mais natural possível. Mesmo sabendo que do outro lado existe um robô, o cliente tem como valorizar o atendimento e recomendar os serviços da empresa.
Ofereça suporte em tempo real, não importam dia e horário
Crie meios para que a sua estratégia seja um verdadeiro diferencial do seu negócio. É por isso que o seu suporte precisa estar à disposição o tempo todo. 24 horas por dia ao longo de toda a semana.
Essa disponibilidade é especialmente interessante porque ela permite que seu banco de dados acumule cada vez mais informações e assim torne a comunicação ainda mais avançada.
Invista na personalização para humanizar o contato
Também é importante que a comunicação do seu chatbot reflita a personalidade da sua empresa. O sistema deve transparecer a missão, a visão e os valores que ela tem.
Quando isso acontece, sua atuação se dá de maneira alinhada às necessidades do empreendimento e isso ajuda muito a fidelizar clientes, algo sempre valorizado.
Exporte os atendimentos para o CRM da empresa e atue de forma estratégica
Dados precisam ser usados de maneira estratégica para o empreendimento. Exportando os dados de atendimento para o CRM da empresa, isso permite aos gestores contarem com maior leque de informações para tomarem decisões qualificadas para o negócio.
Entendeu como funciona o chatbot para marketing no WhatsApp? Então conheça o site da plataforma ASC SAC.
