Atendimento Multicanal

WhatsApp Business: 7 boas práticas que você deve usar

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Comercial e atendimento: a importância da cooperação

Sabemos que o departamento comercial é extremamente importante para empresa, pois é o setor responsável pelas vendas, portanto, por gerar receita. Já a área de atendimento pode ser uma parte do setor comercial ou do setor operacional, sendo aqueles responsáveis …

Atendimento Multicanal

Autoatendimento: quais tarefas devem ser automatizadas?

Antes da era globalizada, o consumidor estava acostumado a ter que esperar para ser atendido e enfrentar processos burocráticos para resolver um problema. A concorrência era pequena, portanto, não havia outras opções no mercado para recorrer. Sem a existência das …

Atendimento Multicanal

Omnichannel x Multicanal: Qual a diferença?

Certamente você já ouviu falar sobre Atendimento Omnichannel e Atendimento Multicanal. Mas, quais são as diferenças entre os dois e suas principais características? Podemos começar explicando, antes de tudo, os pontos em comum. Atendimento Omnichannel e Atendimento Multicanal são estratégias …

Destaque

RCS: saiba tudo sobre o sucessor do SMS

Há 27 anos, a primeira mensagem de texto era enviada em um pequeno escritório em Newburry, na Inglaterra. Em palavras simples, isso quer dizer que o SMS está quase completando 30 anos e, obviamente, passou da hora de se modernizar. …

Atendimento Multicanal

Além do SAC: o cliente mudou e o atendimento também

Sabemos que o consumidor muda o tempo todo e, com os avanços da tecnologia e do marketing, essas mudanças estão cada vez mais perceptíveis. Por esse motivo, o atendimento ao consumidor (SAC) também precisou se atualizar.

Quer saber o que …

Destaque

ASC Brazil faz parceria com a Algar Tech

Atendimento Multicanal

Sistema de atendimento multicanal: como ele beneficia clientes e at...

Imediatista. Esta é a palavra que melhor define o consumidor atual. Se antes ele aceitava esperar horas para ser atendido, saiba que hoje as coisas já não funcionam bem assim. E o que isso significa? É simples: significa que está …

Atendimento Multicanal

Saiba como o atendimento multicanal aumenta a retenção de clientes

Horas e horas no telefone para solicitar atendimento, diversos minutos perdidos em filas para resolver um problema simples, além de altos níveis de insatisfação em relação ao atendimento recebido. Sim, estamos falando do atendimento prestado ao consumidor no passado.

Sabemos …