25 de agosto de 2021

Omnichannel

Riscos de usar uma conta não oficial do WhatsApp Business e como resolver?

A aderência do WhatsApp Business nas empresas tem crescido muito, e sabemos que muitas marcas utilizam esse canal em suas estratégias de atendimento e marketing.

Este fator traz à tona a pauta de proteção de dados e privacidade que está em alta nos últimos anos. As empresas estão mais atentas a essas políticas em relação aos clientes e algumas a seguem rigorosamente.

Empresas que pretendem utilizar essa solução devem ficar atentas a essas políticas e evitar quebrá-las, pois o Facebook pune de maneira grave as empresas que não as cumprem.

Por que seguir as políticas de privacidade do WhatsApp Business?

O Facebook é uma das empresas que leva muito a sério suas políticas de privacidade, e isso se aplica às suas soluções, como o WhatsApp Business API, por exemplo.

As políticas do WhatsApp Business são claras e diretas, e estão disponíveis para fácil acesso no próprio site, caso necessário. Algumas práticas são proibidas pela sua política de uso, como o spam, por exemplo. Além de muitas outras orientações que a empresa deve ler e garantir que está seguindo.

Assim como outras soluções e tecnologias, é preciso seguir as regras do fornecedor na hora de iniciar sua estratégia de atendimento ao cliente na plataforma. Seguir as políticas de privacidade é garantir que a sua atuação no canal não será penalizada.

Mas, quais os principais riscos? Veja a seguir.

Riscos de não utilizar conta oficial do WhatsApp Business

O atendimento ao cliente no WhatsApp Business exige conhecimento de normas. Caso elas não sejam respeitadas, você corre riscos.

Processos Jurídicos

Em casos em que o WhatsApp Business recebe uma denúncia ou reconhece que a conta da empresa pode violar termos e leis, processos jurídicos podem ser iniciados e ter graves consequências para a empresa.

Por exemplo, no caso de divulgação de produtos fora da legislação vigente no país, como drogas ou conteúdos inapropriados.

Banimento da Plataforma

O banimento da plataforma ocorre quando o usuário não cumpre com as regras mencionadas pelo provedor da tecnologia. Ela pode ocorrer em diversos casos, como utilização de fakes, mensagens repetitivas ou denúncia de usuários.

Porém, uma orientação é clara: realizar a integração não oficial pode ser penalizada de maneira grave. Sabemos que os benefícios de utilizar o WhatsApp Business API são muitos, e muitas empresas recorrem a meios não autorizados para obter esta integração.

O ponto positivo é que empresas que oferecem esta integração atualmente, tornam o processo muito mais simples e, evita que você tenha problemas relacionados a meios não autorizadas.

A empresa que utiliza essa integração por meios não oficiais corre o risco de sofrer punições que vão desde bloqueio até banimento total de sua conta de qualquer outro aplicativo ou recurso da mesma empresa.

Riscos de usar uma conta não oficial do Whatsapp Business e como resolver?

Como evitar riscos no uso do WhatsApp Business?

O primeiro passo é ter certeza que seu negócio está cumprindo todas leis brasileiras, evitar spam e o uso de mensagens em massa para os contatos.

Depois, é essencial utilizar uma integração oficial. Ela oferece mais segurança para a empresa e para o cliente, garantindo que o consumidor não seja impactado por spam e fornece mais segurança para seus dados.

Seguir as boas práticas de privacidade ajuda na imagem pública da empresa, pois é algo valioso para os consumidores hoje em dia.

Além disso, a empresa consegue desfrutar dos benefícios fornecidos pela integração oficial, como uso de chatbots, utilização de um único número de telefone para atendimento, aproveitando para transformar seu atendimento em seu grande diferencial.

ASC SAC: provedor WhatsApp Business Solution Provider

Somos uma provedora oficial do WhatsApp Business API e, com a ASC SAC, você pode ter toda a confiabilidade e qualidade que oferecemos aos nossos clientes. 

Te ajudamos a centralizar o seu atendimento através da nossa integração com WhatsApp Business, e você otimiza seus processos e proporciona uma experiência incrível para seus clientes.

Riscos de usar uma conta não oficial do Whatsapp Business e como resolver?

 

 


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