6 de outubro de 2020

Atendimento Multicanal

Como usar o Telegram no Atendimento ao Cliente?

Sua empresa precisa oferecer atendimento nas plataformas que os clientes estão utilizando. O Telegram é uma delas e hoje vamos te mostrar como usá-lo no Atendimento Ao Cliente.

Nos últimos anos, os atendimentos aos clientes deixaram de ser feitos apenas na loja física ou pelo telefone e começaram a acompanhar o novo comportamento do consumidor causado pelo aumento do uso da internet. Isso foi ótimo para reduzir tempo de espera e tornar o contato mais prático. Mas, muitas empresas ainda não possuem soluções para tornar a experiência “Nota 10”. 

Por isso, hoje vamos falar sobre como usar o Telegram no Atendimento ao Cliente. Vamos lá?

Devo usar Telegram no Atendimento ao Cliente? 

Primeiramente, vamos responder se você deve ou não usar o Telegram no Atendimento ao Cliente. A realidade é que, enquanto algumas empresas ainda estão migrando para o atendimento virtual, os clientes  estão ampliando as ferramentas de comunicação online. O Telegram, aplicativo de troca de mensagens instantâneas, ganha cada vez mais usuários e se você deseja conquistar clientes e mantê-los, a resposta é sim.

Segundo um relatório de Setembro de 2020 realizado pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, o aplicativo já está presente em 35% dos smartphones brasileiros. Novas tecnologias e hábitos podem trazer novas dúvidas, é normal. 

Crie o perfil da sua empresa 

O primeiro passo para começar a utilizar a plataforma para sua empresa, é criando um perfil. Apesar de não existir o “Telegram Business”, é bem rápido personalizar o nome, imagem e inserir um link do seu site para que os clientes possam acessar.

O aplicativo de mensagens vai disponibilizar o nome do seu negócio para que usuários possam te encontrar por lá. Imagine que um cliente comprou na sua loja, não recebeu o pedido e quer solicitar um código de rastreamento. Facilmente ele pode procurar pelo nome da empresa no Telegram e iniciar o contato com você.

Para oferecer um atendimento ágil e de qualidade, ser multiplataforma tem que estar nas suas estratégias. Considere o Telegram na hora de definir os canais de comunicação da empresa!

Crie Canais de Transmissão para Empresas 

Diferente do concorrente WhatsApp, o Telegram permite a criação de Canais de Transmissão com número ilimitado de participantes. A diferença é que no Telegram, o cliente procura sua marca e solicita a entrada no canal. Dentro do espaço de transmissão, só você pode responder e é uma ótima maneira de publicar informações, novidades, promoções e informativos para seus clientes.

O grande diferencial é que você pode desenvolver uma comunidade no espaço e promover a interação da sua marca com os consumidores. 

Muito além de mensagens de texto, a plataforma permite o envio de vídeos, áudios, links externos (como o seu site, por exemplo) e até a criação de enquetes para conhecer a opinião de quem te acompanha.

Bots para Atendimento ao Cliente no Telegram

Tão importante quanto estar em um canal de comunicação que os clientes utilizam, é oferecer uma experiência positiva para eles. Os bots, como são chamados os robots (robôs, em português), são softwares que simulam a ação humana de forma padronizada. 

Hoje, os bots estão cada vez mais modernos e conseguem entregar uma experiência completa para o cliente que interage com ele. Alguns, como a Sofia da ASC, são desenvolvidos com Inteligência Artificial e ficam mais inteligentes a partir de cada atendimento realizado. 

Com certeza, utilizar a possibilidade de bots integrados no Telegram vai aumentar as chances de oferecer a interação de forma excepcional com os seus clientes! 

Com o alto fluxo de clientes interagindo, você precisa evitar que mensagens não sejam respondidas ou investir em uma equipe dedicada aos atendimentos na sua empresa. Para isso, a ASC SAC possui integração com o Telegram e todos os atendimentos recebidos no seu aplicativo serão exibidos dentro da ASC SAC, onde você poderá monitorar os atendimentos e visualizar todos os dados dos clientes em um só lugar.

Quer saber como a ASC SAC pode ajudar a melhorar o seu atendimento no Telegram? Clique aqui ou fale com a nossa atendente Sofia no atendimento multicanal abaixo.


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