Em um mercado cada vez mais competitivo pela atenção e fidelidade de seu cliente, o atendimento precisa ser visto e tratado como um dos pontos mais importantes para que uma empresa cresça.

Por isso, nós da ASC BRAZIL, estamos sempre trazendo melhorias e inovações para que você atenda seu cliente como ele quer ser atendido, e ainda com agilidade e eficiência.

Dessa forma, nossa Plataforma ASC SAC agora conta com a nova versão 5.2. Então, veja as novidades para que você possa agregar mais valor ao seu atendimento.

Novidades

• Novos canais de atendimento – agora também contamos com os canais digitais Slack, Microsoft Teams e Hangouts;
• Nova API que retorna dados importantes referentes ao último atendimento de um contato específico;
• Relatório Estatístico de Transferência para Humano – acompanhe de forma estatística os motivos de transferências para humano;
• Possibilidade de gravação de áudio no Painel do Agente – o agente consegue gravar áudio para enviar ao cliente;
• Link para vídeos de ajuda – nossa Atendente Virtual Sofia mostrando vídeos com o passo a passo dos módulos do sistema.

Melhorias adicionadas

• Possibilidade de testar o Bot através de arquivo CSV;
• Ordenação da lista de agentes e da lista de serviços na tela de cadastro de usuário por prioridade;
• Notificação sonora no Painel do Agente ao chegar mensagem para atendimento no status pendente;
• Nova notificação na aba do Painel do Agente exibindo a quantidade de atendimentos com mensagens não lidas;
• Campo avançado para redigir a mensagem com formatação ao gerar atendimento para o canal E-mail;
• Melhorias de usabilidade na tela de curadoria;
• Alteração do nome do menu “Atendimentos” no Painel do Agente para “Histórico por Contato”, para uma melhor identificação;
• Possibilidade de agendamento de disparo HSM para o dia corrente;
• Adicionada configuração do tempo de redirecionamento para pesquisa ou tela de login após finalização de atendimento no canal Chat;
• Possibilidade de adicionar colunas com variáveis a serem utilizadas nas mensagens HSM no agendamento de disparos;
• Configuração “Tempo para finalizar atendimentos automáticos pendentes”, que permite que atendimentos do tipo AUTOMÁTICO sejam finalizados após um tempo determinado caso estejam no status “Pendente”;
• Nova configuração “Tempo para deslogar o agente desconectado do socket”, que permite que o agente seja deslogado de forma automática após um tempo determinado, quando este encontra-se desconectado do servidor;
• Possibilidade de ordenação dos ícones no cadastro de grupo de humor.

Novas variáveis adicionadas ao Flow:

• • CONTATO.COD_AGENTE que retorna o código do agente vinculado ao contato;
  • TIMEOUT_PENDENCIA, que permite a alteração do status de um atendimento para “Pendente”, quando o tempo de resposta ao solicitar alguma informação do contato ultrapassar o limite configurado;
  • ATENDIMENTO_PENDENTE, que retorna se o atendimento está com status “Pendente”;
  • DESATIVAR_EXPORTACAO, para ser utilizada quando se deseja desativar a exportação do atendimento ao finalizar.
• Botão “Exportar Flow” na listagem de Flows, que permite a exportação do Flow em formato JSON;
• Possibilidade de utilizar menu dinâmico, vinculado às permissões do perfil do usuário logado, exibindo apenas itens de menu que o usuário tem acesso;
• Nova configuração na conta: “Ativar alerta de tempo excedido por agente”, por meio da qual podem ser ativadas notificações sonoras e visuais na aba dos agentes, além de notificações específicas para os administradores/supervisores do sistema quando o atendente leva um tempo maior que o configurado para responder um contato;
• Possibilidade de vincular classificação de contato às contas;
• Possibilidade de transferir um atendimento com agente para um atendimento automático (Flow), com exceção do canal Chat;
• Novo filtro por módulo adicionado à tela de curadoria, por meio do qual podem ser filtrados dados específicos relacionados a algum módulo do sistema (Exemplo: agente);
• Possibilidade de redirecionar o atendimento para outro componente, a partir do componente code do Flow;
• Disponibilizadas bibliotecas/funções dentro do componente code do Flow que são utilizadas com frequência. Exemplos: funções para manipulação de datas e valores;
• Tratamento de entidades do Flow para permitir que o Bot reconheça entidades com múltiplos valores;
• Possibilidade de selecionar o destino Flow no agendamento de disparos (Padrão e HSM).

Como essas atualizações melhoram a plataforma multicanal ASC SAC?

Com a inserção de novos canais de atendimento, é possível gerenciar mais de 18 canais diferentes em um mesmo lugar. Assim, a sua equipe de atendimento e também a sua gestão possuem um dashboard completo com todas as informações relevantes.

Dessa forma é possível concatenar dados e descobrir o que pode ser melhorado na sua estratégia multicanal.

Ou seja, o uso do Flow permite uma visualização mais completa de como será o processo de atendimento dos seus clientes na sua plataforma multicanal. Além disso, a integração com os chatbots também é simplificada e muito mais eficiente.

Assim, como já dissemos em muitos artigos anteriormente, o autoatendimento está cada vez mais na moda, assim como o uso do WhatsApp Business. Por isso, a combinação do app de mensageria com chatbots também é uma das vantagens de quem consegue contar com a plataforma multicanal ASC SAC para atender com excelência cada cliente.

Por que escolher ASC SAC para o atendimento ao cliente?

Só ASC SAC reúne algumas vantagens para a sua empresa. Como você já viu, as atualizações são constantes para garantir a qualidade do atendimento, assim como um uso fluido e sem problemas da nossa plataforma.

O resultado disso é que sua empresa tem:

• Visão completa e controle total de todo o processo de atendimento e da sua equipe;
• Centralização e organização das conversas em um único local;
• Gerenciamento e análise das informações e dados dos clientes armazenados em histórico;
• Sistema prático, simples e intuitivo;
• Atendimento ao cliente 24/7 com o uso de chatbot para otimizar o atendimento;
• Tenha múltiplos atendimentos simultâneos;
• Diversas contas com multicanais;
• Importação e exportação de atendimentos com controle de tickets;
• Geração de protocolo. 

Quais são os benefícios de usar ASC SAC no relacionamento com o cliente e para sua empresa?

ASC SAC possui muitos recursos que trazem várias vantagens para melhorar o atendimento ao cliente, mas que também acabam impactando de modo positivo na sua gestão.

• Clientes esperam menos tempo em fila para serem atendidos com o uso de chatbots;
• Atendimento otimizado e mais eficiência por parte da sua equipe;
• Redução de custos com uso de chatbots e uma plataforma omnichannel;
• Mais produtividade ao otimizar processos de atendimento e reduzir as tarefas repetitivas.

Ou seja, todos esses recursos e benefícios se refletem na qualidade do atendimento. Isso porque, a unificação de canais centraliza e integra todos os seus canais em uma só plataforma. Assim, é possível combinar a inteligência artificial e o uso de chatbots para proporcionar uma experiência inesquecível para o seu cliente.

Dessa forma, você consegue reduzir o número de reclamações e aumentar a satisfação de cliente e equipe. Por isso, sua empresa consegue ainda aumentar as vendas ao reter e fidelizar mais clientes ao apresentar excelência no atendimento.

 

Ainda não é nosso cliente? Venha conhecer a nossa plataforma e conferir como poderá melhorar seus atendimentos e engajar cada vez mais seus clientes aqui.

Se você já é nosso cliente, entre em contato com nossa equipe do Suporte pela nossa multicanalidade abaixo, e agende a sua atualização.

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