Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento precisa ser visto e tratado como um dos pontos mais importantes para que uma empresa cresça.

Pensando nisso, nós da ASC BRAZIL estamos sempre trazendo melhorias e inovações para que você atenda seu cliente como ele quer ser atendido, e ainda com agilidade e eficiência.

Nossa Plataforma ASC SAC agora conta com a nova versão 5.2. Mais novidades para que você possa agregar mais valor ao seu atendimento.

NOVIDADES:

• Novos canais de atendimento – agora também contamos com os canais digitais Slack, Microsoft Teams e Hangouts
• Nova API que retorna dados importantes referentes ao último atendimento de um contato específico
• Relatório Estatístico de Transferência para Humano – acompanhe de forma estatística os motivos de transferências para humano
• Possibilidade de gravação de áudio no Painel do Agente – o agente consegue gravar áudio para enviar ao cliente
• Link para vídeos de ajuda – nossa Atendente Virtual Sofia mostrando vídeos com o passo a passo dos módulos do sistema

MELHORIAS ADICIONADAS:

• Possibilidade de testar o Bot através de arquivo CSV
• Ordenação da lista de agentes e da lista de serviços na tela de cadastro de usuário por prioridade
• Notificação sonora no Painel do Agente ao chegar mensagem para atendimento no status pendente
• Nova notificação na aba do Painel do Agente exibindo a quantidade de atendimentos com mensagens não lidas
• Campo avançado para redigir a mensagem com formatação ao gerar atendimento para o canal E-mail
• Possibilidade de ordenação dos ícones no cadastro de grupo de humor
• Novas variáveis adicionadas ao Flow:
  • CONTATO.COD_AGENTE que retorna o código do agente vinculado ao contato
  • TIMEOUT_PENDENCIA, que permite a alteração do status de um atendimento para “Pendente”, quando o tempo de resposta ao solicitar alguma informação do contato ultrapassar o limite configurado.
  • ATENDIMENTO_PENDENTE, que retorna se o atendimento está com status “Pendente”.
  • DESATIVAR_EXPORTACAO, para ser utilizada quando se deseja desativar a exportação do atendimento ao finalizar
• Configuração “Tempo para finalizar atendimentos automáticos pendentes”, que permite que atendimentos do tipo AUTOMÁTICO sejam finalizados após um tempo determinado caso estejam no status “Pendente”
• Nova configuração “Tempo para deslogar o agente desconectado do socket”, que permite que o agente seja deslogado de forma automática após um tempo determinado, quando este encontra-se desconectado do servidor
• Botão “Exportar Flow” na listagem de Flows, que permite a exportação do Flow em formato JSON
• Possibilidade de utilizar menu dinâmico, vinculado às permissões do perfil do usuário logado, exibindo apenas itens de menu que o usuário tem acesso
• Nova configuração na conta: “Ativar alerta de tempo excedido por agente”, por meio da qual podem ser ativadas notificações sonoras e visuais na aba dos agentes, além de notificações específicas para os administradores/supervisores do sistema quando o atendente leva um tempo maior que o configurado para responder um contato
• Possibilidade de vincular classificação de contato às contas
• Possibilidade de transferir um atendimento com agente para um atendimento automático (Flow), com exceção do canal Chat.
• Novo filtro por módulo adicionado à tela de curadoria, por meio do qual podem ser filtrados dados específicos relacionados a algum módulo do sistema (Exemplo: agente)
• Possibilidade de redirecionar o atendimento para outro componente, a partir do componente code do Flow.
• Disponibilizadas bibliotecas/funções dentro do componente code do Flow que são utilizadas com frequência. Exemplos: funções para manipulação de datas e valores
• Tratamento de entidades do Flow para permitir que o Bot reconheça entidades com múltiplos valores
• Melhorias de usabilidade na tela de curadoria
• Alteração do nome do menu “Atendimentos” no Painel do Agente para “Histórico por Contato”, para uma melhor identificação
• Possibilidade de agendamento de disparo HSM para o dia corrente
• Adicionada configuração do tempo de redirecionamento para pesquisa ou tela de login após finalização de atendimento no canal Chat
• Possibilidade de adicionar colunas com variáveis a serem utilizadas nas mensagens HSM no agendamento de disparos
• Possibilidade de selecionar o destino Flow no agendamento de disparos (Padrão e HSM).

Ainda não é nosso cliente? Venha conhecer a nossa plataforma e conferir como poderá melhorar seus atendimentos e engajar cada vez mais seus clientes.

Se você já é nosso cliente, entre em contato com nossa equipe do Suporte pela nossa multicanalidade abaixo, e agende a sua atualização.

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