Todos nós já somos familiarizados com o WhatsApp, certo? O usamos para nos comunicar com nossa família, amigos, colegas de trabalho quase que diariamente e ele está presente em mais de 99% dos Smartphones ativos no Brasil.
Além disso, segundo pesquisa feita pela Croma Insights, 60% dos entrevistados utilizam o WhatsApp no trabalho e 65% antes de dormir, superando em 20% as estatísticas de abertura de e-mail.
Vendo isso como uma oportunidade, o Facebook lançou há alguns anos o WhatsApp Business, uma conta comercial que abre um canal de comunicação entre as empresas e os consumidores.
É um aplicativo que tem conquistado cada vez mais empresas no Brasil, visto que por ele é possível se aproximar de seus clientes e realmente usá-lo como uma ferramenta poderosa nas estratégias de atendimento ao cliente.
Mas o que é uma conta verificada e quais são os outros tipos de conta disponíveis no WhatsApp Business? Acompanhe mais abaixo!
O que é uma conta verificada no WhatsApp Business?
Uma conta verificada é uma conta criada dentro do WhatsApp Business, e foi desenvolvida especialmente para fins corporativos, portanto possui funcionalidades voltadas para o atendimento em âmbito empresarial.
Com essa conta, os usuários são avisados quando estão em uma conversa com uma conta empresarial, e dentro do seu perfil a empresa pode fornecer dados relevantes para o cliente, como descrição do negócio, informações de contato, localização, entre outras.
Além disso, uma grande vantagem é que com o WhatsApp Business a empresa pode estabelecer mensagens automáticas, como uma apresentação, ou um aviso de que o cliente será atendido em breve, que são disparadas assim que o cliente entra em contato.
Porém, o WhatsApp atualmente oferece dois tipos de contas diferentes. Quais são e qual a diferença entre elas?
Conta regular
Essa é a categoria base em que as contas criadas no WhatsApp Business se encontram inicialmente, e são direcionadas a pequenas empresas. Através dela, a empresa pode utilizar as funcionalidades básicas que o aplicativo oferece.
Funcionalidades como, por exemplo, o preenchimento de informações básicas da empresa que são relevantes para o cliente, como ramo, informações de contato, entre outras.
Porém, essa categoria de conta não garante que os usuários estão conversando com uma conta real, que pertence a uma marca, por não ter a verificação necessária do WhatsApp.
As políticas de uso desse aplicativo são bem rígidas e seguidas à risca, por isso é bom ficar atento às boas práticas de atendimento no WhatsApp Business para evitar o banimento de sua conta.
Conta verificada
Para ter a conta verificada é preciso que a empresa utilize o WhatsApp Business API, e a empresa deve passar por um processo de verificação de contas feito pelo WhatsApp Solution Provider (Provedor Oficial do WhatsApp), o que comprova que ela é de fato uma conta oficial da marca proprietária.
O diferencial desta conta é que ela é direcionada a médias e grandes empresas, e junto ao nome da empresa, é exibido um ícone verde para os clientes que conversam com a marca, mesmo que ele não tenha o número em questão salvo em seu dispositivo.
Além disso, a empresa pode desfrutar de todas as ferramentas que o WhatsApp Business oferece para as contas.
É ideal que a empresa se eduque no que diz respeito às boas estratégias de atendimento no WhatsApp Business, e se informe sobre como otimizar a experiência de seus clientes.
Os benefícios de ter uma conta verificada WhatsApp
De maneira geral, existem muitas vantagens de contar com uma conta verificada no WhatsApp Business. Algumas das principais incluem:
► a possibilidade de ter mais um canal de contato exclusivo com os clientes;
► ter como criar um catálogo de produtos;
► poder automatizar as mensagens;
► trazer informações importantes de forma simples;
► trabalhar com a análise de estatísticas;
► contar com maior facilidade de organização dos contatos e;
► poder integrar a conta com ferramentas de automação.
Além disso, o WhatsApp Business tem outro diferencial que precisa ser considerado: ele pode tornar o atendimento muitíssimo qualificado. Especialmente quando a empresa apresenta um perfil validado com suas informações mais importantes.
É por isso que, quando consideramos uma conta verificada WhatsApp, podemos ir além ao falar de benefícios. Uma empresa que possui uma conta verificada WhatsApp Business costuma transmitir ainda mais profissionalismo e confiança. Tanto para clientes quanto para parceiros. Fato é que essa condição é capaz de confirmar que o usuário está conversando com uma conta comercial que é autêntica.
Na prática, isso tende a passar mais segurança para todos que se envolvem com a empresa. Confira a seguir alguns diferenciais que essa condição oferece.
Aumenta a credibilidade da conta
Quando uma conta comercial é autêntica e reconhecida pelo WhatsApp, ela apresenta um ícone verde com um tique que aparece ao lado do nome do contato. A ideia é que isso ajude a empresa a transmitir maior grau de profissionalismo e confiança para clientes e parceiros.
Logo, esse é um benefício que a diferencia de outras empresas no mercado.
Evita que sua conta seja banida
As políticas de uso do WhatsApp são bastante rígidas e precisam ser seguidas à risca. Para ter a conta verificada é preciso que a empresa utilize o WhatsApp Business API e passe por um processo de verificação de contas. Ele deve ser realizado pelo WhatsApp Solution Provider, que nada mais é do que o Provedor Oficial do WhatsApp. Assim é possível comprovar que se trata de fato de uma conta oficial da marca proprietária.
É essa condição que ajuda a evitar o banimento de sua conta, já que ela oferece uma confiança para o WhatsApp.
Aumenta a confiança do cliente
Também em relação ao cliente, a verificação faz toda a diferença. Uma conta comercial verificada no WhatsApp mostra para seus clientes que aquele é o canal oficial de contato com a sua empresa. Logo, a tendência é que sintam mais segurança ao trocar informações e que, por ali, seus dados estarão seguros.
Como fazer uma conta comercial?
Os benefícios de ter uma conta comercial podem trazer muitas vantagens para sua empresa e ajudar a transformar o seu atendimento em seu grande diferencial no mercado.
Utilizar uma conta pessoal do WhatsApp para fins comerciais pode ser muito prejudicial para um negócio.
Portanto, confira abaixo um passo a passo de como criar uma conta comercial no WhatsApp Business.
► Passo 1: Baixar o aplicativo
► Passo 2: Permissões do app
► Passo 3: Inserir o número de telefone
► Passo 4: Configurar o seu perfil
Os requisitos para receber a marca de verificação
Para receber a marca de verificação no WhatsApp Business, uma empresa deve cumprir alguns requisitos. Reunimos os principais.
Acesso ao API oficial do WhatsApp Business por um Provedor de Soluções de Negócios oficial
As solicitações de verificação devem ser realizadas por um provedor, responsável por intermediar o uso da API oficial do WhatsApp, permitindo que a empresa tenha as soluções empresariais completas da ferramenta e também receba o selo verde de verificação.
Gerenciador de negócios com autenticação de dois fatores configurada corretamente
Para ter a sua conta verificada Whatsapp Business, a empresa deve enviar uma captura de tela para a Equipe de Suporte. Nela devem aparecer:
► a conta verificada do Facebook Business e;
► o número de identificação do Facebook Business Manager;
Avaliação de qualidade na conta
A designação de uma empresa como “Conta comercial oficial” é determinada pelo WhatsApp com base em diversos fatores, incluindo o reconhecimento da marca. Essa definição não é feita pela própria empresa, mas sim pelo WhatsApp.
Seguir a Política Comercial
A empresa deve seguir a política comercial do WhatsApp, que determina se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando os recursos comerciais do WhatsApp, como o catálogo e o serviço de pagamentos. O objetivo geral dessa política é assegurar uma experiência de qualidade para os usuários do aplicativo.
Seguir a política comercial do WhatsApp inclui cumprir as exigências e respeitar as proibições listadas, bem como seguir todos os termos, leis e regulamentos aplicáveis. Alguns exemplos de itens proibidos incluem drogas recreativas ou sujeitas a prescrição médica, produtos derivados do tabaco ou material relacionado, álcool, entre outros.
Adicionalmente, é essencial completar o perfil da empresa com todas as informações relevantes e proveitosas. O WhatsApp reconhece que quanto mais detalhes úteis forem fornecidos aos clientes, melhor será a experiência.
Ter uma marca notável
Somente as empresas selecionadas pela plataforma são designadas como “Conta comercial oficial” no WhatsApp. A condição de “Conta comercial oficial” é atribuída às empresas que se encaixam em determinados critérios, como reconhecimento de marca, entre outros.
Embora não exista uma definição clara por parte do WhatsApp sobre o que seria uma empresa conhecida, recomenda-se trabalhar na construção de uma presença digital forte da marca para tanto.
Assim, a dica é criar páginas oficiais nas redes sociais, especialmente o Facebook e o Instagram, que também pertencem à Meta, trabalhar com conteúdos para blog e ter um site oficial com maior alcance nos mecanismos de pesquisa. Isso ajuda a ter uma conta verificada Whatsapp.
Passo a passo de como fazer a solicitação
De maneira geral, não é difícil conseguir essa verificação. Basta estar de acordo com todos os requisitos do WhatsApp e, consequentemente, fazer o pedido. Da seguinte forma.
- Acesse o Gerenciador de Negócios do Facebook e vá para Conta> Contas do WhatsApp> Gerenciador do WhatsApp.
- Selecione Números de telefone > Configurações e clique em Enviar Solicitação.
- Preencha as informações necessárias e aguarde 5 a 7 dias úteis para o processo de revisão.
Se a solicitação for bem-sucedida, a marca verde aparecerá automaticamente na sua conta do WhatsApp Business. Tudo de maneira bastante simples.
Algumas dicas para aumentar suas chances de obter o selo verde incluem usar um endereço de e-mail da empresa, fornecer de 3 a 5 artigos na mídia e escolher cuidadosamente os links de suporte que mostram a autoridade e reputação da sua empresa.
Agora que você já sabe como trabalhar com a conta verificada WhatsApp, não deixe de acessar o site da ASC Brazil para saber como sofisticar ainda mais o seu atendimento!
