Sua empresa precisa oferecer atendimento nas plataformas que os clientes estão utilizando. O Telegram é uma delas e hoje vamos te mostrar como usá-lo no Atendimento Ao Cliente.
Nos últimos anos, os atendimentos aos clientes deixaram de ser feitos apenas na loja física ou pelo telefone e começaram a acompanhar o novo comportamento do consumidor causado pelo aumento do uso da internet. Isso foi ótimo para reduzir tempo de espera e tornar o contato mais prático. Mas, muitas empresas ainda não possuem soluções para tornar a experiência “Nota 10”.
Por isso, hoje vamos falar sobre como usar o Telegram no Atendimento ao Cliente. Vamos lá?
Devo usar Telegram no Atendimento ao Cliente?
Primeiramente, vamos responder se você deve ou não usar o Telegram no Atendimento ao Cliente. A realidade é que, enquanto algumas empresas ainda estão migrando para o atendimento virtual, os clientes estão ampliando as ferramentas de comunicação online. O Telegram, aplicativo de troca de mensagens instantâneas, ganha cada vez mais usuários e se você deseja conquistar clientes e mantê-los, a resposta é sim.
Segundo um relatório de Setembro de 2020 realizado pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, o aplicativo já está presente em 35% dos smartphones brasileiros. Novas tecnologias e hábitos podem trazer novas dúvidas, é normal.
Crie o perfil da sua empresa
O primeiro passo para começar a utilizar a plataforma para sua empresa, é criando um perfil. Apesar de não existir o “Telegram Business”, é bem rápido personalizar o nome, imagem e inserir um link do seu site para que os clientes possam acessar.
O aplicativo de mensagens vai disponibilizar o nome do seu negócio para que usuários possam te encontrar por lá. Imagine que um cliente comprou na sua loja, não recebeu o pedido e quer solicitar um código de rastreamento. Facilmente ele pode procurar pelo nome da empresa no Telegram e iniciar o contato com você.
Para oferecer um atendimento ágil e de qualidade, ser multiplataforma tem que estar nas suas estratégias. Considere o Telegram na hora de definir os canais de comunicação da empresa!
Crie Canais de Transmissão para Empresas
Diferente do concorrente WhatsApp, o Telegram permite a criação de Canais de Transmissão com número ilimitado de participantes. A diferença é que no Telegram, o cliente procura sua marca e solicita a entrada no canal. Dentro do espaço de transmissão, só você pode responder e é uma ótima maneira de publicar informações, novidades, promoções e informativos para seus clientes.
O grande diferencial é que você pode desenvolver uma comunidade no espaço e promover a interação da sua marca com os consumidores.
Muito além de mensagens de texto, a plataforma permite o envio de vídeos, áudios, links externos (como o seu site, por exemplo) e até a criação de enquetes para conhecer a opinião de quem te acompanha.
Bots para Atendimento ao Cliente no Telegram
Tão importante quanto estar em um canal de comunicação que os clientes utilizam, é oferecer uma experiência positiva para eles. Os bots, como são chamados os robots (robôs, em português), são softwares que simulam a ação humana de forma padronizada.
Hoje, os bots estão cada vez mais modernos e conseguem entregar uma experiência completa para o cliente que interage com ele. Alguns, como a Sofia da ASC, são desenvolvidos com Inteligência Artificial e ficam mais inteligentes a partir de cada atendimento realizado.
Com certeza, utilizar a possibilidade de bots integrados no Telegram vai aumentar as chances de oferecer a interação de forma excepcional com os seus clientes!
Com o alto fluxo de clientes interagindo, você precisa evitar que mensagens não sejam respondidas ou investir em uma equipe dedicada aos atendimentos na sua empresa. Para isso, a ASC SAC possui integração com o Telegram e todos os atendimentos recebidos no seu aplicativo serão exibidos dentro da ASC SAC, onde você poderá monitorar os atendimentos e visualizar todos os dados dos clientes em um só lugar.
Quer saber como a ASC SAC pode ajudar a melhorar o seu atendimento no Telegram? Clique aqui ou fale com a nossa atendente Sofia no atendimento multicanal abaixo.
Atendimento Multicanal
de verdade,
é com
ASC SAC!
Plataforma de atendimento multicanal e omnichannel com atendimento humano, criação de robô de atendimento e integração de APIs.
Impulsione suas vendas
Conquiste oportunidades
Alcance mais resultados
Atendimento digital simples
ASC SAC OMNICHANNEL
Todos os seus atendimentos digitais em um só lugar!
Com ASC SAC, em uma única tela, você visualiza todos os atendimentos e responde as mensagens dos seus clientes com mais comodidade de qualquer lugar, a qualquer hora.
- Menos custos
- Mais produtividade
- Menos reclamações
- Mais qualidade
Gerencie mais de 20 canais digitais em uma plataforma simples, intuitiva e amigável.
Empresas que confiam na ASC Brazil
Empresas que confiam na ASC Brazil
FLOW
Construa seus próprios fluxos de atendimento ou deixe esta tarefa conosco.
Planeje e organize a jornada do seu cliente, ganhando agilidade, otimizando processos e reduzindo custos, com um atendimento ao cliente automatizado e uma plataforma de suporte.
- Atendimento 24h, 7 dias por semana
- Elimine tempo na fila de espera
- Visão completa de todo o fluxo em uma única tela
- URAs para diferenciar filas de serviços
- API pronta para integrar ao sistema do cliente
Automatize suas conversas e traga mais resultados para toda a jornada do consumidor.
CHATBOT
Crie e personalize o seu robô para que ele possa conduzir o atendimento ao cliente de forma independente, sem necessidade de interferência humana.
Reduza o tempo de resposta aos seus clientes, automatize seus atendimentos e escale mais vendas com seu próprio robô de atendimento.
Melhore a experiência do cliente, otimize o tempo da sua equipe e ainda reduza custos.
Integre seu chatbot com Watson da IBM, Luis da Microsoft, Dialogflow do Google e a nossa Sofia.
Sofia é nossa atendente virtual.
Ela é curiosa, adora conversar e está sempre aprendendo coisas novas. A Sofia é responsável pelo atendimento aos clientes da ASC Brazil.
Quanto mais ela conversa com as pessoas, mais ela aprende coisas e melhora a sua conversação. Sendo cliente ASC Brazil, sua empresa também pode criar e desenvolver seu próprio robô.
Sofia, bot cognitivo desenvolvido pela ASC.
Quer saber mais?
APLICATIVO ASC
Atenda seus clientes a qualquer hora, de qualquer lugar. Baixe o aplicativo ASC SAC e tenha o controle de todo o processo de atendimento a um clique de distância.
- Tenha vários atendentes logados no mesmo APP
- Atenda e gere vendas onde quer que esteja
- Tenha a facilidade de se relacionar com seu cliente na palma da sua mão
Soluções em atendimento ao cliente para diversos segmentos de empresas
WHATSAPP BUSINESS
Sabia que 98% dos usuários de smartphone utilizam o WhatsApp todos os dias?
Essa é a chance da sua empresa de conversar com o cliente no canal de atendimento que ele mais gosta e usa.
Integre seu número do WhatsApp Business com a ASC SAC e gerencie milhares de conversas instantâneas em um único lugar.
- Vários atendentes em um mesmo número de telefone
- Selo de autenticidade
- Chatbot dentro do WhatsApp para agilizar o atendimento
Alguns números de ASC SAC em 2022
A hora de aumentar suas vendas é agora!
Impulsione suas vendas com um atendimento integrado, próximo e eficiente, em uma plataforma de multicanais do seu jeito.
Últimas novidades
Confira em nosso blog, tudo sobre atendimento digital, chatbots e outros temas para impulsionar seu atendimento e suas vendas.
