Em um mercado cada vez mais competitivo pela atenção e fidelidade de seu cliente, o atendimento precisa ser visto e tratado como um dos pontos mais importantes para que uma empresa cresça.
Por isso, nós da ASC BRAZIL, estamos sempre trazendo melhorias e inovações para que você atenda seu cliente como ele quer ser atendido, e ainda com agilidade e eficiência.
Dessa forma, nossa Plataforma ASC SAC agora conta com a nova versão 5.2. Então, veja as novidades para que você possa agregar mais valor ao seu atendimento.
Novidades
- Novos canais de atendimento – agora também contamos com os canais digitais Slack, Microsoft Teams e Hangouts;
- Nova API que retorna dados importantes referentes ao último atendimento de um contato específico;
- Relatório Estatístico de Transferência para Humano – acompanhe de forma estatística os motivos de transferências para humano;
- Possibilidade de gravação de áudio no Painel do Agente – o agente consegue gravar áudio para enviar ao cliente;
- Link para vídeos de ajuda – nossa Atendente Virtual Sofia mostrando vídeos com o passo a passo dos módulos do sistema.
Melhorias adicionadas
- Possibilidade de testar o Bot através de arquivo CSV;
- Ordenação da lista de agentes e da lista de serviços na tela de cadastro de usuário por prioridade;
- Notificação sonora no Painel do Agente ao chegar mensagem para atendimento no status pendente;
- Nova notificação na aba do Painel do Agente exibindo a quantidade de atendimentos com mensagens não lidas;
- Campo avançado para redigir a mensagem com formatação ao gerar atendimento para o canal E-mail;
- Melhorias de usabilidade na tela de curadoria;
- Alteração do nome do menu “Atendimentos” no Painel do Agente para “Histórico por Contato”, para uma melhor identificação;
- Possibilidade de agendamento de disparo HSM para o dia corrente;
- Adicionada configuração do tempo de redirecionamento para pesquisa ou tela de login após finalização de atendimento no canal Chat;
- Possibilidade de adicionar colunas com variáveis a serem utilizadas nas mensagens HSM no agendamento de disparos;
- Configuração “Tempo para finalizar atendimentos automáticos pendentes”, que permite que atendimentos do tipo AUTOMÁTICO sejam finalizados após um tempo determinado caso estejam no status “Pendente”;
- Nova configuração “Tempo para deslogar o agente desconectado do socket”, que permite que o agente seja deslogado de forma automática após um tempo determinado, quando este encontra-se desconectado do servidor;
- Possibilidade de ordenação dos ícones no cadastro de grupo de humor.
Novas variáveis adicionadas ao Flow:
-
- CONTATO.COD_AGENTE que retorna o código do agente vinculado ao contato;
- TIMEOUT_PENDENCIA, que permite a alteração do status de um atendimento para “Pendente”, quando o tempo de resposta ao solicitar alguma informação do contato ultrapassar o limite configurado;
- ATENDIMENTO_PENDENTE, que retorna se o atendimento está com status “Pendente”;
- DESATIVAR_EXPORTACAO, para ser utilizada quando se deseja desativar a exportação do atendimento ao finalizar.
- Botão “Exportar Flow” na listagem de Flows, que permite a exportação do Flow em formato JSON;
- Possibilidade de utilizar menu dinâmico, vinculado às permissões do perfil do usuário logado, exibindo apenas itens de menu que o usuário tem acesso;
- Nova configuração na conta: “Ativar alerta de tempo excedido por agente”, por meio da qual podem ser ativadas notificações sonoras e visuais na aba dos agentes, além de notificações específicas para os administradores/supervisores do sistema quando o atendente leva um tempo maior que o configurado para responder um contato;
- Possibilidade de vincular classificação de contato às contas;
- Possibilidade de transferir um atendimento com agente para um atendimento automático (Flow), com exceção do canal Chat;
- Novo filtro por módulo adicionado à tela de curadoria, por meio do qual podem ser filtrados dados específicos relacionados a algum módulo do sistema (Exemplo: agente);
- Possibilidade de redirecionar o atendimento para outro componente, a partir do componente code do Flow;
- Disponibilizadas bibliotecas/funções dentro do componente code do Flow que são utilizadas com frequência. Exemplos: funções para manipulação de datas e valores;
- Tratamento de entidades do Flow para permitir que o Bot reconheça entidades com múltiplos valores;
- Possibilidade de selecionar o destino Flow no agendamento de disparos (Padrão e HSM).
Como essas atualizações melhoram a plataforma multicanal ASC SAC?
Com a inserção de novos canais de atendimento, é possível gerenciar mais de 18 canais diferentes em um mesmo lugar. Assim, a sua equipe de atendimento e também a sua gestão possuem um dashboard completo com todas as informações relevantes.
Dessa forma é possível concatenar dados e descobrir o que pode ser melhorado na sua estratégia multicanal.
Ou seja, o uso do Flow permite uma visualização mais completa de como será o processo de atendimento dos seus clientes na sua plataforma multicanal. Além disso, a integração com os chatbots também é simplificada e muito mais eficiente.
Assim, como já dissemos em muitos artigos anteriormente, o autoatendimento está cada vez mais na moda, assim como o uso do WhatsApp Business. Por isso, a combinação do app de mensageria com chatbots também é uma das vantagens de quem consegue contar com a plataforma multicanal ASC SAC para atender com excelência cada cliente.
Por que escolher ASC SAC para o atendimento ao cliente?
Só ASC SAC reúne algumas vantagens para a sua empresa. Como você já viu, as atualizações são constantes para garantir a qualidade do atendimento, assim como um uso fluido e sem problemas da nossa plataforma.
O resultado disso é que sua empresa tem:
- Visão completa e controle total de todo o processo de atendimento e da sua equipe;
- Centralização e organização das conversas em um único local;
- Gerenciamento e análise das informações e dados dos clientes armazenados em histórico;
- Sistema prático, simples e intuitivo;
- Atendimento ao cliente 24/7 com o uso de chatbot para otimizar o atendimento;
- Tenha múltiplos atendimentos simultâneos;
- Diversas contas com multicanais;
- Importação e exportação de atendimentos com controle de tickets;
- Geração de protocolo.
Quais são os benefícios de usar ASC SAC no relacionamento com o cliente e para sua empresa?
ASC SAC possui muitos recursos que trazem várias vantagens para melhorar o atendimento ao cliente, mas que também acabam impactando de modo positivo na sua gestão.
- Clientes esperam menos tempo em fila para serem atendidos com o uso de chatbots;
- Atendimento otimizado e mais eficiência por parte da sua equipe;
- Redução de custos com uso de chatbots e uma plataforma omnichannel;
- Mais produtividade ao otimizar processos de atendimento e reduzir as tarefas repetitivas.
Ou seja, todos esses recursos e benefícios se refletem na qualidade do atendimento. Isso porque, a unificação de canais centraliza e integra todos os seus canais em uma só plataforma. Assim, é possível combinar a inteligência artificial e o uso de chatbots para proporcionar uma experiência inesquecível para o seu cliente.
Dessa forma, você consegue reduzir o número de reclamações e aumentar a satisfação de cliente e equipe. Por isso, sua empresa consegue ainda aumentar as vendas ao reter e fidelizar mais clientes ao apresentar excelência no atendimento.
Ainda não é nosso cliente? Venha conhecer a nossa plataforma e conferir como poderá melhorar seus atendimentos e engajar cada vez mais seus clientes aqui.
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