A crescente integração da tecnologia revoluciona a forma como pacientes e profissionais se comunicam em todas as áreas, inclusive no setor de saúde.
O WhatsApp, aplicativo mais utilizado pelos brasileiros com uma base global de mais de 2 bilhões de usuários, desempenha um papel significativo nessa transformação, oferecendo uma plataforma universal de comunicação que facilita a interação entre clínicas, hospitais e pacientes.
O atendimento por WhatsApp no setor da saúde garante uma comunicação rápida, personalizada e confortável para os pacientes, que vão ter mais chances de se manter fidelizados a sua instituição.
Quer saber como? Continue acompanhando!
Aceleração digital no setor de saúde
A adoção de soluções tecnológicas transformou a maneira como os serviços de saúde são prestados, melhorando a eficiência e ampliando o acesso aos cuidados de saúde.
Dos computadores para o WhatsApp, o aplicativo tem se tornado uma ótima ferramenta de comunicação no setor de saúde. Amplamente adotado em todo o Brasil, oferece inúmeras oportunidades para aprimorar a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes.
Whatsapp como plataforma no setor de saúde
Se engana quem pensa que o WhatsApp é apenas uma rede social para amigos trocarem mensagens. Sua versão para empresas, o WhatsApp Business, é uma poderosa ferramenta de comunicação que pode ajudar a aproximar seus pacientes e facilitar a comunicação com seu negócio.
Isso tudo, de forma escalável e personalizada, trazendo benefícios tanto para os profissionais como para os pacientes.
A seguir, exploraremos algumas das maneiras pelas quais o WhatsApp está sendo usado no setor de saúde.
Consultas remotas
Mais do que o simples suporte de atendimento, o WhatsApp na saúde permite a realização de consultas remotas, fornecendo uma solução eficaz para situações em que a presença física não é necessária.
Os profissionais de saúde podem realizar videochamadas, compartilhar informações e tirar dúvidas com os pacientes, oferecendo atendimento de qualidade, mesmo à distância.
Dessa forma, não há barreiras geográficas para os seus pacientes. Além disso, as consultas remotas proporcionam maior acessibilidade aos cuidados de saúde, permitindo que pacientes em áreas remotas ou com mobilidade reduzida tenham acesso a consultas especializadas sem a necessidade de deslocamento.
Isso não apenas economiza tempo e recursos, mas também contribui para a saúde preventiva, tornando os cuidados médicos mais acessíveis.
Acompanhamento de pacientes e monitoramento
Profissionais do setor de saúde podem utilizar o WhatsApp para acompanhar o progresso de pacientes com condições crônicas, como diabetes, hipertensão e doenças respiratórias.
O aplicativo permite o envio de mensagens automáticas que podem ser configuradas para monitorar sintomas. Essa abordagem contribui para a melhoria da aderência ao tratamento e a prevenção de complicações.
Os profissionais de saúde podem responder a dúvidas e preocupações dos pacientes de maneira rápida e eficaz, mantendo uma linha aberta de comunicação que promove uma abordagem proativa para a gestão da saúde.
Agendamento de consulta
Com o uso de chatbots no WhatsApp Business, seus pacientes podem marcar consultas de forma completamente automática.
As clínicas podem enviar mensagens aos pacientes, permitindo que eles escolham datas e horários disponíveis. Esse processo agiliza a marcação de consultas e melhora a experiência do paciente.
Dessa forma, os atendentes não precisam se preocupar com a troca de mensagens, apenas ficar de olho na organização da agenda.
Ao criar um fluxo de mensagens personalizado, é possível que o paciente marque sua consulta apenas respondendo a perguntas básicas sobre o que está procurando. Assim, é possível marcar consultas fora do horário do atendimento, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tudo que você precisa fazer é certificar-se de que o fluxo de mensagens funciona e que sua agenda está atualizada de acordo com a disponibilidade dos profissionais da sua instituição. Fácil, não é mesmo?
Lembretes de consultas
O WhatsApp também é uma ferramenta eficaz para o envio de lembretes de consultas aos pacientes e evitar esquecimentos ou cancelamentos de última hora.
Essas mensagens ajudam a reduzir o número de faltas, garantindo que os pacientes compareçam às consultas agendadas. Além disso, os lembretes podem ser personalizados para incluir detalhes como a data, a hora e o local da consulta de forma automática, facilitando ainda mais a vida dos pacientes.
Isso resulta em um agendamento mais eficiente e na otimização do tempo tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde.
Informações pós-consulta
Após uma consulta, o WhatsApp pode ser usado como meio de comunicação para fornecer aos pacientes um resumo das instruções do médico e orientações sobre os próximos passos.
Essa prática fornece aos pacientes um registro escrito das informações discutidas durante a consulta, permitindo que eles as revisitem quando necessário. Do mesmo modo, essa função pode ser utilizada para enviar exames e resultados digitais, de forma rápida e segura.
Além disso, as informações pós-consulta podem incluir detalhes sobre medicação prescrita, cuidados de acompanhamento e possíveis efeitos colaterais a serem observados. Isso ajuda os pacientes a entenderem e seguirem corretamente as orientações médicas, contribuindo para uma recuperação mais eficaz e uma melhor gestão de sua saúde.
Caso você queira que seu paciente retorne para outros serviços, também é possível enviar campanhas de marketing de forma automatizada, como descontos em consultas ou até avaliações gratuitas para fidelizar pacientes e fazer com que eles recomendem sua instituição.
Lembretes de medicação
Também é possível auxiliar pacientes a seguir seus planos de tratamento de forma precisa e consistente ao lembrá-los de sua medicação.
No WhatsApp, é possível configurar lembretes automáticos para garantir que os pacientes não se esqueçam de tomar seus medicamentos nos horários prescritos. Esses lembretes podem incluir informações específicas, como o nome do medicamento, a dose a ser tomada e o horário exato para a administração.
Além disso, os pacientes podem receber mensagens personalizadas que os incentivam a aderir ao tratamento, o que é essencial para o sucesso terapêutico. Isso não apenas melhora a gestão de doenças crônicas, mas também reduz a possibilidade de erros na administração de medicamentos, resultando em uma assistência médica mais segura e eficaz.
Feedback do Paciente
Além de facilitar a comunicação entre profissionais e pacientes, o WhatsApp também pode ser usado para coletar feedback dos pacientes sobre a qualidade do atendimento e a experiência com a instituição, em geral.
Isso é essencial para aprimorar os serviços no setor de saúde e garantir que as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz, melhorando a experiência do cliente e facilitando a fidelização.
Conclusão
A integração do WhatsApp Business no setor de saúde representa uma revolução na forma como os serviços de saúde são entregues e como a comunicação entre profissionais e pacientes é facilitada. As vantagens incluem:
- otimização do atendimento.
- mais conforto e praticidade para os pacientes.
- comunicação facilitada e escalável.
- mensagens automatizadas.
- atendimento 24/7.
A plataforma ASC SAC oferece uma solução abrangente que amplia esses benefícios, proporcionando uma comunicação mais eficiente e colaborativa entre clínicas e pacientes.
A solução permite integrar o WhatsApp e mais outros 20 meios de comunicação há uma única plataforma, simples e intuitiva. A plataforma da ASC Brazil é parceira oficial da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp Business, e pode oferecer o melhor da comunicação omnichannel e automatizada para a sua instituição.
Conheça a plataforma ASC SAC para desfrutar de uma comunicação eficiente e inovadora no setor de saúde. Junte-se à revolução na prestação de cuidados de saúde e ofereça o melhor atendimento aos seus pacientes!
