O WhatsApp Comunidades é o novo recurso de um dos aplicativos mais populares do mundo, o WhatsApp. Com ele, é possível criar grupos que chegam a até 1024 pessoas.
Dessa forma, sob o ponto de vista empresarial, representa uma maneira eficiente de turbinar estratégias de inovações no marketing digital.
Conheça o conceito de WhatsApp Comunidades e como funciona, além das formas de explorar a solução para gerar melhores resultados nos negócios. Continue a leitura!
O que é o novo recurso e como funcionará
Como aplicativo de chat, o WhatsApp cumpre perfeitamente sua função. Atualmente, existem mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo. Devido à popularidade, a ferramenta atua além de sua exigência inicial, tornando-se uma rede social.
Assim, é necessário que o recurso se ajuste. Para empresas, por exemplo, soluções como o WhatsApp Business permitem explorar o ambiente comercial da plataforma.
No entanto, a novidade é criar comunidades dentro do aplicativo. Podem ser divididas conforme grupos de discussão, ou seja, por chats separados, possibilitando navegar por diferentes temas relacionados a algo específico.
O que é API
API é sigla para o termo em inglês Application Programming Interface, traduzido como Interface de Programação de Aplicativos. Na prática, o recurso é um conjunto de rotinas, ferramentas e protocolos que servem para criar um software ou aplicativo.
Com a API, é possível que mais de um sistema se comunique entre si. O benefício é ter como compartilhar não apenas dados, mas também funcionalidades. Para empresas, a solução costuma ser o caminho para a criação de ferramentas avançadas.
Um exemplo é o Google Maps. Transformado em serviço, permite que desenvolvedores o integrem em seus próprios aplicativos. Como resultado, oferecem aos clientes:
- mapas;
- rotas;
- geolocalização;
- informações sobre empreendimentos.
Isso permite usar a funcionalidade para qualificar a experiência do usuário sem partir do zero, apenas integrando seu sistema com uma ferramenta já existente.
Quais os benefícios de usar o WhatsApp Comunidades
O WhatsApp Comunidades é uma solução que veio para ficar, visando diferenciar empresas no que diz respeito ao atendimento que prestam aos clientes.
Portanto, confira quais são os benefícios específicos da solução.
Ajuda a aumentar a confiança dos clientes
Especialistas em vendas sabem que não é de repente que um cliente adquire determinado produto. Geralmente, é preciso que existam vários pontos de contato até que uma oferta seja aceita. Visando o aumento do estímulo, empresas criam ações que envolvem:
- e-mail marketing;
- páginas nas redes sociais;
- sites otimizados;
- anúncios institucionais;
- campanhas de produtos.
Com os grupos, o WhatsApp Comunidades permite a criação de um laço de confiança entre a marca e o consumidor, aumentando a exposição da oferta e ganhando credibilidade.
Tudo depende de como a empresa pretende trabalhar com a comunidade ao construir uma imagem positiva da organização e de seus serviços.
Permite uma comunicação transparente
Uma abordagem direta, em um grupo dedicado a falar sobre o universo da marca, costuma ser o que falta para a tomada de decisão.
Dessa forma, na jornada do cliente, é possível otimizar a comunicação para que cada passo a ser dado, conforme a etapa em que o cliente se encontra, seja um passo decisivo para o passo seguinte.
Com transparência, a empresa fala sobre:
- prazos;
- valores;
- promoções;
- entregas.
Contar com uma fonte direta de feedbacks
É sempre um desafio compreender quais são as dores, desejos e necessidades dos clientes. Entretanto, superar desafios diferenciam as empresas de sucesso da concorrência.
Portanto, sem um feedback objetivo, dificilmente uma organização consegue qualificar sua oferta e melhorar seus produtos ou serviços.
Trabalhando com um recurso que coloca sua empresa em contato próximo e ágil com o cliente, como uma pesquisa de satisfação, a tendência é obter retornos e opiniões para cada etapa da jornada, garantindo informações valiosas.
Enviar promoções e recursos exclusivos
O contato direto traz outro diferencial que grandes empresas conquistam: a fidelização de clientes. Vale lembrar que um cliente fidelizado tem muito mais chances de comprar novamente da sua empresa, custando menos do que seria necessário para atrair novos consumidores.
Portanto, faz sentido usar o WhatsApp Comunidades para enviar promoções e recursos exclusivos ao público que já se relaciona com a marca de forma efetiva, visando novas oportunidades de venda.
Fortalece o vínculo entre a empresa e o público
O vínculo afetivo é fundamental para quem pretende ocupar espaço no mercado, independentemente do segmento.
Uma organização como a Ferrari, por exemplo, tem na identidade visual da marca um forte elemento para se conectar com as pessoas. O mesmo vale para a Harley-Davidson e outras grandes marcas.
Vale ressaltar que empresas como essas levaram anos investindo em publicidade para conseguir um resultado satisfatório, tornando o nome conhecido no mundo inteiro.
Atualmente, a relação de proximidade não exige tanto: basta a empresa ser capaz de se conectar com o cliente, estabelecendo um vínculo relevante para começar a colher benefícios.
Portanto, para realizar uma comunicação eficaz e garantir competitividade, o WhatsApp Comunidades é a ferramenta indicada.
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