Não sabe a diferença entre WhatsApp Business API e o aplicativo WhatsApp Business? São duas soluções que permitem qualificar a comunicação usando a ferramenta.
Tenha em mente que o WhatsApp é muito poderoso para as empresas. Os números não deixam mentir: segundo o relatório Sanuker, para 64% dos usuários, ele ajuda a criar uma conexão pessoal com as organizações.
Da mesma forma, 83% entram em contato usando soluções como o aplicativo WhatsApp Business e 75% concluem a compra por ele.
Em resumo, trabalhar com o recurso, criando estratégias para conduzir os clientes em uma jornada do consumidor, é essencial para empresas inteligentes conseguirem resultados mais interessantes.
É nesse sentido que o WhatsApp Business e WhatsApp Business API precisam ser entendidos. Confira na sequência o que é cada um deles e em que situações podem ser inseridos em uma comunicação empresarial efetiva. Acompanhe!
O WhatsApp como solução de negócios
O WhatsApp é um mecanismo muito eficiente por conseguir promover uma conexão pessoal entre empresas e clientes. Isso faz toda a diferença no sucesso de um empreendimento.
Os números da pesquisa citada acima mostram uma elevada porcentagem de usuários para os quais o app ajuda a criar essa conexão. Portanto, esse pode ser um fator essencial para aumentar a satisfação do cliente e fidelizá-lo.
Além disso, os dados também revelam que uma grande porcentagem de usuários entra em contato com empresas usando plataformas de mensagens como o WhatsApp Business. Muitos desses usuários acabam concluindo a compra.
Isso sugere que o uso de plataformas de mensagens como essa tende a ser uma maneira eficaz para as empresas aumentarem suas vendas e melhorarem a experiência do cliente.
As diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e WhatsApp Business API
O WhatsApp Business App é uma solução gratuita que o WhatsApp oferece especialmente para pequenas empresas.
Já o WhatsApp Business API é uma ferramenta paga. Neste caso, com foco maior em médias e grandes empresas que contam com um considerável volume de troca de mensagens e que precisam criar processos automatizados e integrados com outras plataformas.
Assim, entre outras diferenças, está a quantidade de atendentes que conseguem trabalhar com um mesmo número.
Da mesma forma, a API do WhatsApp Business permite o uso de chatbots e diversos atendentes no mesmo canal telefônico. Assim, ele é especialmente útil para suprir as demandas de uma quantidade maior de pessoas.
Características e funcionalidades
WhatsApp Business
Permite adicionar informações como:
- nome da empresa;
- site;
- descrição;
- localização;
- horário de funcionamento.
Isso faz com que o seu uso por parte das empresas torne mais profissional a comunicação. No entanto, esta versão não permite a automatização de conversas, dando acesso a um único atendente por número.
API do WhatsApp Business
Permite a criação de processos automatizados e integrados do WhatsApp com outras plataformas. Assim, nessa modalidade, é possível utilizar chatbots e diversos atendentes no mesmo número de telefone.
Dessa forma, a API do WhatsApp costuma se diferenciar em termos de escalabilidade.
Qual é a solução ideal para cada tipo de empresa
Justamente por causa do foco de cada uma das soluções é que o WhatsApp Business App costuma ser mais adequado para as pequenas empresas.
Com ele é possível ter, gratuitamente, uma presença no WhatsApp. Assim é possível se comunicar com seus clientes de maneira mais profissional.
Já a API do WhatsApp Business é mais adequada para médias e grandes companhias. Neste caso, estamos falando de organizações que precisam gerenciar um grande volume de mensagens, tornando necessária a automatização.
Como criar uma política de atendimento de qualidade para o WhatsApp
Agora que sabe quais são as opções para automatizar seus processos, confira um guia com ações que sua empresa pode tomar para qualificar essa comunicação usando os recursos apresentados.
1. Defina o porte da sua empresa
Como visto, o tamanho das empresas costuma ser fator determinante na escolha da melhor solução.
Por isso, antes de começar a criar sua política de atendimento, é fundamental definir o porte da sua empresa. Isso ajudará a entender qual versão do WhatsApp é mais adequada para suas necessidades.
2. Defina os objetivos da sua política de atendimento
Além disso, faz todo sentido ter em mente quais são seus objetivos na comunicação com os clientes. Entre os mais comuns estão:
- melhorar o índice de satisfação com a empresa;
- aumentar as vendas;
- reduzir o tempo de resposta.
Ter esses objetivos em mente ajudará a orientar suas decisões ao criar sua política de comunicação.
3. Estabeleça regras e procedimentos
Após definir seus objetivos, é hora de estabelecer regras e procedimentos a serem seguidos. Isso diz respeito:
- horários de funcionamento;
- tempo máximo de resposta;
- linguagem e tom a serem usados nas mensagens.
É preciso ter certeza de que esses aspectos estão alinhados com o caminho que você quer percorrer e o destino que quer chegar, além de estar conforme as capacidades da versão do WhatsApp escolhida.
4. Treine sua equipe
É treinando sua equipe que a gestão terá como garantir que todos estejam cientes da política de comunicação e saibam como aplicá-la.
Isso inclui treinamento sobre como usar o WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business, já que são ferramentas diferentes, bem como treinamento sobre as regras e procedimentos específicos da sua política.
5. Monitore e ajuste
Por fim, é essencial monitorar regularmente os processos anteriores, além de fazer ajustes conforme necessário. Isso pode incluir:
- revisão de ações e procedimentos a serem seguidos;
- treinamento extra para sua equipe;
- alteração para uma versão diferente do WhatsApp se suas necessidades mudarem.
Como migrar do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API
É possível migrar do WhatsApp Business App para o WhatsApp Business API quando a empresa cresce de forma facilitada e segura.
Para isso, é necessário obter seu nome de exibição aprovado. Um provedor de soluções de negócios do WhatsApp, como a plataforma ASC SAC pode fazer isso ao configurar sua conta comercial do WhatsApp no Facebook Business Manager.
A empresa pode manter o número de telefone já registrado no seu aplicativo. No entanto, é preciso excluir a conta antiga associada a ele e acionar o processo de registro na API da ferramenta.
Enquanto essa migração de número não estiver concluída, todas as mensagens recebidas serão enfileiradas pelos servidores do WhatsApp e entregues após uma migração bem-sucedida.
A partir de então, bate-papos existentes não podem ser importados após o número ser movido para a API. Além disso, as configurações de perfil precisam ser ajustadas.
Por fim, todos os números configurados no WhatsApp Business API devem permanecer no provedor de serviços comerciais que originalmente implementou o contato.
Então, agora que sabe as diferenças entre os dois modelos, não deixe de assinar a newsletter da ASC Brazil para ter acesso a uma solução completa para sua empresa, como a plataforma ASC SAC.
