O webchat é um recurso de bate-papo que costuma ser disponibilizado em sites. Com ele, os clientes e leads podem entrar em contato com a empresa com maior facilidade.
Essa ferramenta possibilita tirar dúvidas, conversar com um atendente ou até mesmo passar por processos completos de venda, sem a necessidade de sair do canal.
O interessante é que esse serviço é oferecido de diferentes maneiras, como:
- totalmente automatizada;
- com o uso de um chatbot;
- híbrida;
- 100% por agentes humanos.
Tudo dependendo da necessidade e da complexidade da comunicação que a empresa pretende disponibilizar.
Portanto, para entender essa estratégia, confira o conteúdo sobre o webchat a seguir. Acompanhe!
Os impactos do funcionamento adequado do webchat
Na prática, um webchat bem implementado pode gerar um diferencial significativo para uma empresa: ser o mecanismo que vai ajudar na efetivação de uma compra online.
Pense em um cliente que até tem interesse no seu produto ou serviço. Entretanto, ele navega no seu site e sai sem comprar nada.
Agora pense que isso aconteceu simplesmente porque ele ficou na dúvida sobre algo que não foi informado na sua página de vendas e, por achar que o retorno seria demorado, ele não quis entrar em contato com o suporte.
Esse problema praticamente não tem solução quando a empresa usa canais de comunicação tradicionais. O motivo é que esses são instrumentos meramente reativos.
O webchat, por sua vez, é um canal com um potencial maior, pois consegue se tornar uma ferramenta proativa para a empresa.
Afinal, em uma dinâmica com esse recurso, é possível dar início a uma interação no momento certo, considerando a fase do funil de vendas em que o cliente se encontra para transformar uma experiência online neutra em conversão.
Os benefícios do webchat
Um webchat pode trazer diversos benefícios para uma empresa. Conheça agora os principais deles.
1. Otimiza a experiência do usuário
O webchat é capaz de oferecer uma resposta rápida e precisa às perguntas realizadas. Dessa forma, isso pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar a probabilidade de ele retornar ao site no futuro.
2. Melhora o suporte
Uma vez que oferece aos clientes uma maneira fácil e conveniente de entrar em contato com a empresa, o webchat auxilia na redução do tempo de espera desses visitantes e aumenta a eficiência da comunicação oferecida.
3. Contribui com dados precisos
Um webchat coleta dados a cada conversa. Assim, a empresa consegue entender sobre o comportamento do cliente e suas preferências. Consequentemente, é possível compreender bem o público-alvo e aprimorar os produtos e serviços oferecidos para ele.
4. Oferece a possibilidade de reduzir custos
A automatização ajuda a cortar gastos. Assim, como muitas das interações com os clientes podem ser automatizadas quando a empresa trabalha com chatbots, ela consegue reduzir custos associados ao atendimento. É o caso da mão de obra, por exemplo.
5. Permite maior eficiência
O webchat pode ajudar a aumentar a eficiência do suporte por conta das respostas que dá. Com retornos rápidos e diretos, ele pode simplificar a interação e torná-la cada vez mais segura ao longo do tempo.
6. Disponibilidade 24/7
Com o uso de chatbots, as empresas conseguem fornecer suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do horário comercial, tornando-as mais presentes na vida de seus consumidores.
7. Melhoria da imagem da marca
É essencial fornecer uma comunicação rápida e eficiente. As empresas que conseguem isso têm como melhorar sua imagem de marca e gerar fidelização.
Em resumo, ao implementar um sistema de webchat bem projetado, é possível melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, fazer do suporte um ponto forte na estratégia de negócio.
O live chat e o webchat
É preciso ter cuidado para entender os conceitos de live chat e webchat. Esses são termos que às vezes são usados para se referir a um sistema de bate-papo em tempo real em um site.
No entanto, de maneira mais precisa, podemos dizer que o termo live chat se refere especificamente a um sistema de conversa em tempo real atendido por agentes humanos.
Já o webchat diz respeito a uma comunicação em tempo real realizada por agentes humanos ou por um chatbot.
Os principais recursos do webchat
Suporte ágil e personalizado
Um webchat é uma ferramenta que auxilia as empresas a fornecerem suporte eficaz para seus clientes, que consegue entrar em contato com a empresa em tempo real e receber respostas rápidas às solicitações.
Por isso, um primeiro recurso interessante da estratégia é a personalização. Ele pode ser configurado conforme as preferências e o histórico de interações de cada cliente.
Segurança
Além disso, o webchat é muito seguro, pois oferece privacidade de dados em um sistema em total conformidade com as regulamentações de proteção cibernética.
Além disso, segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) para manter as informações dos clientes seguras.
Inteligência artificial
A automação de conversas com inteligência artificial é outro recurso fundamental. Com o uso de chatbots, é possível automatizar muitas das interações com os clientes, fornecendo respostas rápidas e precisas às perguntas mais comuns.
Isso pode ajudar a reduzir o tempo de espera e liberar os colaboradores para lidar com questões mais estratégicas.
Integração de dados e sistemas
Sistemas da empresa, como aqueles de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de pedidos, quando integrados ao webchat, fornecem aos consumidores informações precisas e atualizadas sobre suas demandas e histórico de interações.
Em resumo, existem muitos motivos para se contar com o webchat. É por isso que, ao implementar um sistema desse e bem projetado, a tendência é que as empresas consigam elevar sua comunicação como um diferencial competitivo.
Com a ASC Brazil, é possível contar com um chatbot de comunicação da maior qualidade para a sua empresa utilizar.
Isso simplifica consideravelmente o suporte ao cliente e dá à sua organização um diferencial que pode ser o que ela precisa para se distanciar da concorrência.
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