Aplicativo WhatsApp for Business (WhatsApp para negócios)
Na semana passada foi realizado o lançamento do APP Whatsapp Business para os Estados Unidos, Reino Unido, México, Itália e Indonésia.
O WhatsApp Business é um aplicativo por enquanto destinado ao Android, é gratuito para download, e foi desenvolvido para atender as necessidades de uma pequena empresa, podendo ser ativado para número de telefones fixos e celulares.
Anne Yeh – Gerente comunicação Whatsapp diz:
“A princípio, a maioria das empresas estará listada como Business Accounts, pois queremos ser atenciosos ao confirmar as empresas para certificar que são autenticas.”
Fonte: Exame
Como estamos sempre pensando em inovação e na melhor experiência para os nossos clientes, já começamos a trabalhar com a solução integrada ao nosso serviço de multicanal, assunto que já explicamos em outros posts nossos aqui no Blog.
Mas como já realizamos alguns testes queremos compartilhar com vocês o que irá mudar na plataforma, confira:
- O ícone do WhatsApp torna-se diferente no mobile
- Veja como fica a tela de configurações para as empresas
- Cadastro de Informações Comerciais
- Visão da empresa cliente para o Agente de relacionamento com o cliente
- Você pode categorizar os contatos
- Criar respostas rápidas e automatizadas, assim melhorando a experiência do seu cliente ao se relacionar com a sua marca
- Você pode deixar uma mensagem configurada fora do horário de atendimento
- É importante você deixar claro para seu cliente qual o horário de atendimento e a solução permite que você configure status e horários de atendimento
- E ainda ter análises estatísticas sobre seus atendimentos e relacionamentos com seus clientes via a plataforma
- Possibilidade de ativar o APP em conta de telefone fixo e celular
Dentro do Whatsapp Business temos dois tipos de contas:- Conta Business: Significa que uma empresa está usando o app Whatsapp Business, no entanto, ainda não foi confirmada ou verificada pelo Whatsapp.
- Conta Confirmed: Significa que uma empresa está utilizando o Whatsapp Business e o telefone da conta está de acordo com o número de telefone da empresa, foi confirmado pelo Whatsapp.
Qual é o impacto ao incorporá-lo em sua estratégia?
O WhatsApp Business é a oportunidade para a sua empresa de dar um grande impulso para que seus negócios operem interagindo com os clientes através do canal de mensagens mais usado por eles. A abertura deste novo canal também pode ser acompanhada por uma automação: simplificando a autogestão do cliente, obtendo uma capacidade ilimitada de atenção, reduzindo os custos operacionais e aumentando a satisfação e as vendas.
Ao implantar uma solução Multicanal, certifique-se de integrar a solução juntamente com todos os seus processos de negócios, para que dessa forma possa realmente resolver as necessidades dos seus clientes no momento que ele precisar. Com estas informações sobre sua conta, os serviço de cobrança de uma conta pendente, ou um produto que você esteja tirando as dúvidas do seu cliente sem ele ter que sair do WhatsApp, permirtirá uma facilidade e uma experiência no atendimento única, e ainda poderá aumentar a satisfação do seu cliente.
Lembre-se de que a empatia de colocar-se no lugar de seus clientes, o conhecimento que você compartilha sobre sua empresa e as ações que você toma em relação ao que você entrega aos seus clientes em cada mensagem, são as chaves fundamentais que você deve considerar em sua estratégia. Portanto, uma dica a considerar é aconselhá-lo com especialistas em atendimento ao cliente.
O que muda para quem utiliza o ASC SAC e quer ativar uma Conta Whatsapp Business?
Não muda praticamente nada! O ASC SAC já possui todas estas funcionalidades e mais algumas.
Somente as informações cadastrais da empresa serão inseridas pelo nosso departamento de suporte, e desta forma, serão disponibilizadas para o usuário do Whatsapp.
Seja o primeiro a saber! Esteja a frente de seus concorrentes e atenda os seus clientes com inovação e eficiência!
A ASC Brazil, esta disposta a ajudar a sua empresa nas implementações de novas tecnologias e soluções para melhorar cada vez mais a experiencia do usuário com a sua marca!
