O WhatsApp Business API é um dos principais canais de comunicação para empresas, que facilita interações com clientes de forma ágil e personalizada. Recentemente, a Meta anunciou algumas mudanças na precificação das mensagens trocadas através da API, que terão início em novembro de 2024 e o impacto direto na forma como as empresas lidam com suas estratégias de atendimento e marketing.
Neste material, exploramos as atualizações, o que muda para as empresas, e como essas alterações podem ser uma oportunidade para otimizar o uso do WhatsApp como canal de atendimento.
Principais mudanças na precificação do WhatsApp Business API
A partir de 1º de novembro de 2024, o WhatsApp passará por uma importante mudança em seu modelo de cobrança. Até o momento, as empresas pagam por conversas iniciadas por usuários. No entanto, as “conversas de serviço“, que são interações iniciadas pelos usuários, serão totalmente gratuitas.
Anteriormente, as empresas podiam enviar até 1.000 mensagens gratuitas por mês, e depois pagavam US$ 0,03 por conversa iniciada pelo usuário, chamadas de “conversa de serviços”. Com a nova regra, todas as conversas de serviço dentro de uma janela de 24 horas passarão a ser gratuitas, incentivando mais empresas a utilizarem o WhatsApp como canal oficial de atendimento, sem a preocupação com custos adicionais.
Outra importante mudança diz respeito às conversas iniciadas pelas empresas, que são classificadas em três categorias: marketing, utilidade e autenticação. Atualmente, a Meta adota um modelo de cobrança por conversa, com preços que variam de acordo com o tipo. No Brasil, o custo de uma conversa de marketing é de US$ 0,0625; para utilidade, é de US$ 0,008; e para autenticação, o valor é de US$ 0,0315, aplicável a interações de até 24 horas.
Entretanto, a partir de 1º de abril de 2025, esse modelo será substituído por uma cobrança por mensagem, oferecendo às empresas um controle mais detalhado sobre seus investimentos.
Fim da cobrança por conversas iniciadas pelo usuário
Esse movimento é visto pelo mercado como um facilitador para as empresas, especialmente pequenas e médias, que estavam receosas de intensificar suas campanhas voltadas ao WhatsApp por medo de aumentarem muito seus custos. O fim da cobrança pelas conversas iniciadas pelo consumidor permitirá que as empresas invistam mais no canal de WhatsApp. Em vez de se preocuparem com o aumento de custos por conversa, as empresas poderão redirecionar esses investimentos para otimizar o atendimento ou campanhas de marketing que gerem mais conversas.
Atualização de preços para 2025: O que muda?
A Meta também anunciou outras mudanças que entrarão em vigor a partir de 2025, afetando diretamente a forma como as interações comerciais via WhatsApp serão cobradas. Veja abaixo um resumo das alterações:
- 1º de novembro de 2024 – Conversas de serviço serão gratuitas.
- 1º de fevereiro de 2025 – As tarifas de autenticação internacional serão expandidas para mais 7 mercados nas regiões APAC (Ásia-Pacífico) e EMEA (Europa, Oriente Médio e África).
- 1º de abril de 2025 – Conversas iniciadas pelo usuário serão gratuitas. Templates de mensagens de utilidade, enviados dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente, também serão gratuitos.
- A partir de 1º de abril de 2025 – O modelo de cobrança será alterado para uma taxa por mensagem, ao invés de por conversa. Isso permitirá que as empresas tenham um controle mais granular sobre suas campanhas e orçamentos.
A transição para a cobrança por mensagem oferece mais previsibilidade nos custos, já que as empresas pagarão por cada mensagem enviada em vez de cada conversa, o que facilita o controle financeiro em grandes volumes de interações.
Acompanhe aqui a informação completa vinda da própria Meta.
Implementação gradual
A implementação de preços por mensagens acontecerá em duas fases: Os preços por mensagem serão aplicados a empresas do grupo da Fase 1 no dia 1º de abril de 2025, e a todas as outras empresas da Fase 2, em 1º de julho de 2025.
Os modelos de utilitários enviados dentro de uma janela de atendimento ao cliente também serão gratuitos a partir de 1º de abril de 2025 para qualquer pessoa no grupo da Fase 2.
Impacto sobre as mensagens de utilidade
As mensagens de utilidade, que envolvem comunicações informativas como confirmação de pedidos ou lembretes de consultas, continuarão sendo gratuitas quando enviadas dentro de uma janela de 24 horas em uma conversa já em andamento. Isso significa que empresas que utilizam o WhatsApp para confirmar serviços ou enviar notificações de status podem continuar a fazê-lo sem custos adicionais, desde que respeitem essa janela de tempo.
Oportunidades para as empresas
Com essas mudanças, o WhatsApp se posiciona ainda mais como um canal robusto para negócios de todos os tamanhos. Sem a cobrança por conversas iniciadas pelos clientes, as empresas podem investir mais em mídia paga, como campanhas de “clique para WhatsApp”, ou mesmo em treinamento de equipes de atendimento para oferecer uma experiência mais humanizada e ágil.
Além disso, o novo modelo de cobrança por mensagem abre espaço para que as empresas otimizem ainda mais suas estratégias de comunicação, ajustando o volume de mensagens de acordo com suas metas e orçamentos. Isso pode significar um aumento no uso de campanhas segmentadas, mensagens personalizadas e o uso de tecnologias como inteligência artificial para automatizar parte das interações, reduzindo o custo operacional e aumentando a eficiência.
As atualizações no modelo de precificação do WhatsApp Business API trazem novas oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes e otimizarem o modo como se comunicam, sem o peso financeiro que existia anteriormente. A mudança para a cobrança por mensagem e a gratuidade das conversas iniciadas pelos clientes proporcionam mais flexibilidade para as empresas ajustarem suas interações de forma personalizada e eficiente.
Para mais detalhes sobre as mudanças de preços e como sua empresa pode se beneficiar, acesse a documentação oficial da Meta/WhatsApp.
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