O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Essa data serve para as empresas refletirem sobre a importância dos consumidores, além de buscarem maneiras de melhorar o relacionamento e a conversão.
Nesse cenário, a estratégia omnichannel surge como uma solução eficiente. Ela é uma abordagem de vendas que proporciona ao cliente uma experiência de compra integrada, seja online, seja em uma loja física.
No geral, implementar essa comunicação significa permitir que os clientes interajam com a empresa por meio de vários canais, mantendo uma experiência sempre consistente.
Neste artigo, vamos comemorar o Dia do Cliente mostrando como você pode implementar a estratégia omnichannel em sua empresa para melhorar o atendimento integrado. Acompanhe!
O que é comunicação omnichannel
A comunicação omnichannel é uma estratégia que busca integrar todos os canais de uma empresa. Com sua implementação, a ideia é proporcionar uma experiência contínua e consistente às pessoas.
Isso acontece de maneira diferente da abordagem multicanal tradicional, na qual cada canal de comunicação opera de maneira independente.
Em resumo, o que caracteriza a abordagem omnichannel é o fato de ela se concentrar na integração e consistência entre os canais.
Isso quer dizer que, independentemente do meio que o cliente escolher para interagir com a empresa, a experiência segue sendo sempre a mesma. Os canais podem ser:
- site;
- aplicativo;
- telefone;
- e-mail;
- redes sociais;
- chat online;
- loja física.
Além disso, esse recurso permite que o cliente alterne entre os canais a qualquer momento, sem interromper a continuidade da experiência ou perder as informações.
A importância dessa estratégia é evidenciada por uma pesquisa da HubSpot, que mostra um aumento de 76% no investimento das empresas nesse tipo de recurso.
Como a comunicação omnichannel potencializa resultados no Dia do Cliente?
Ao integrar todos os canais de comunicação, as empresas podem oferecer uma experiência de comunicação ao cliente mais fluida e consistente. Isso leva a um maior engajamento e satisfação do cliente.
Ações em eventos especiais, como o Dia do Cliente, geram diferenciais como os seguintes:
Personalização da experiência
Um dos principais benefícios da comunicação omnichannel é a capacidade de personalizar a experiência do cliente.
Como a abordagem integra todos os pontos de contato, ela permite que as marcas entendam melhor esse público e suas preferências.
Assim, por exemplo, se um cliente costuma fazer compras online, mas ocasionalmente visita a loja física, a empresa pode usar essas informações para oferecer uma experiência de compra personalizada, como:
- recomendações de produtos baseadas em compras anteriores;
- ofertas especiais direcionadas;
- comunicação individualizada quando o cliente visita a loja física.
Em resumo, essa personalização não apenas melhora a experiência do cliente, mas pode levar a um maior engajamento e lealdade do público.
Facilidade de acesso e continuidade
A estratégia também se destaca por proporcionar facilidade de acesso e continuidade na experiência do cliente.
Em um mundo cada vez mais digital e conectado, os consumidores tendem a valorizar a capacidade de interagir com as empresas de maneira fácil e conveniente.
Nesse sentido, a comunicação omnichannel reduz a fricção na jornada de compra ao permitir que as pessoas iniciem uma interação em um canal e continuem em outro sem perder informações.
Pense em um consumidor que, aproveitando as ofertas do Dia do Cliente, começa o contato pelo WhatsApp. Em seguida, ele continua a pesquisa em um computador, pelo site.
Em um terceiro momento, faz a compra em uma loja física. Faz sentido ter uma estratégia considerando todos esses pontos de contato, não acha?
Isso é especialmente relevante no Dia do Cliente, quando muitos consumidores podem estar interagindo com a empresa pela primeira vez, usando vários canais.
Ao oferecer uma experiência mais rica, as marcas podem agradar, atrair novos clientes e construir relacionamentos duradouros, promovendo a fidelização.
Melhoria na resolução de problemas
A estratégia omnichannel pode melhorar significativamente a resolução de problemas. O motivo está na possibilidade de integrar todos os canais de comunicação e garantir que as informações sejam as mesmas e estejam seguras.
Dessa forma, as organizações podem ter uma visão mais completa e precisa dos problemas enfrentados pelos clientes.
Vale destacar que essa integração permite identificar e resolver impasses mais rapidamente, melhorando o índice de satisfação geral ao reduzir o tempo de resposta.
Consistência da marca
Proporcionar uma experiência de suporte ao cliente consistente em todos os canais é fundamental atualmente.
Com ela, as empresas podem reforçar sua identidade e construir a confiança do público, aumentando o engajamento e acelerando a jornada de compra.
Comunicação em tempo real
A comunicação omnichannel favorece as estratégias do Dia do Cliente uma vez que, em uma data específica, é preciso oferecer uma linha direta e eficaz entre o atendente e o consumidor.
Isso significa que as empresas podem responder às perguntas e preocupações imediatamente, sem fazer o cliente esperar. Sabendo que nessa data muitas marcas oferecem recompensas e descontos, é necessário que a comunicação seja rápida e sem ruídos.
Como implementar a comunicação omnichannel com a plataforma ASC SAC?
A implementação da comunicação omnichannel pode ser aperfeiçoada com o uso de ferramentas especializadas, como a plataforma ASC SAC.
Com ela, é possível centralizar as conversas com os clientes e gerenciar as informações de maneira facilitada, integrando mais de 18 canais.
Um dos principais recursos é a automação. O uso de chatbots permite tanto a melhora da experiência do cliente quanto a otimização do tempo da equipe.
Outra funcionalidade essencial é a integração com o ChatGPT. Isso favorece a criação de robôs de suporte que podem conduzir o serviço de forma independente, sem necessidade de interferência humana.
Com mais de 106 milhões de atendimentos e 345 milhões de mensagens de agentes, a plataforma ASC SAC é a opção ideal para você.
Além disso, suas ferramentas oferecem acesso rápido às informações em um painel 360º de fácil visualização. Assim, é possível:
- classificar as solicitações e consultar históricos de conversas;
- obter o tempo médio das interações e outras métricas;
- cadastrar e armazenar contatos e dados;
- monitorar palavras escritas pelos clientes;
- criar filas com prioridades;
- realizar pesquisas de satisfação.
Vale lembrar que a ASC Brazil ajuda muitas empresas a alcançar resultados impressionantes com a comunicação omnichannel e outras estratégias alinhadas com o mercado.
Portanto, a plataforma ASC SAC oferece uma solução completa para as empresas que querem subir de patamar e ganhar competitividade, principalmente em uma data como o Dia do Cliente.
O conteúdo foi útil? Então, não perca tempo. Conheça os recursos da estratégia omnichannel da plataforma ASC SAC!
