A partir do momento em que o WhatsApp se mostra cada vez mais presente nas vidas das pessoas, faz sentido as empresas trabalharem com estratégias para se beneficiar disso. É nessa lógica que aparece o Click to WhatsApp.
Ele é um recurso que facilita consideravelmente a comunicação direta das empresas com as pessoas. Dessa forma é possível tornar o atendimento mais simples, rápido e eficiente. Além disso, permite o trabalho com soluções avançadas, explorando o potencial das redes sociais.
Por isso, saiba mais sobre o Click to WhatsApp e aprenda como trabalhar com ele de maneira estratégica. Acompanhe!
O que é o Click to WhatsApp
A ideia do Click to WhatsApp é permitir que os clientes entrem em contato com as empresas com somente um clique.
A “Conversa em um clique”, em língua portuguesa, faz com que a pessoa que clica em um botão seja redirecionada de maneira automática para uma conversa no aplicativo. Dessa forma, a empresa pode guiar uma comunicação direta e estratégica.
Além disso, ao usar a funcionalidade do Click to WhatsApp, o cliente não precisa sequer salvar o número da empresa em sua lista de contatos. Assim, ao pretender fazer uma nova conversa no futuro, basta acionar o histórico.
Em resumo, com o Click to WhatsApp, qualquer pessoa pode abrir uma conversa com determinado número mesmo que não o tenha na sua agenda.
Isso porque será possível às empresas colocarem anúncios em espaços como as redes sociais, em que estarão disponibilizados botões que levam o público a uma conversa no aplicativo.
Quais são os benefícios do Click to WhatsApp para estratégias de anúncios
O mais importante é o empreendedor entender que, trabalhando com anúncios com Click to WhatsApp, ele terá à disposição excelentes atalhos para iniciar uma conversa com seus consumidores.
Dessa forma, permitirá simplificar as ações no funil de vendas. Do ponto de vista estratégico, o recurso pode ser entendido como um mecanismo que traz toda a força das redes sociais para o aplicativo de mensagens e a favor da empresa.
Vale ressaltar que, com essa funcionalidade, é possível, por exemplo, conectar posts em redes como Facebook e Instagram ao seu canal de WhatsApp. A ideia é que as postagens tenham uma chamada para a ação, o chamado CTA, de “Enviar mensagem”.
Consequentemente, quando o usuário clicar nela, ele será automaticamente direcionado para uma conta oficial do WhatsApp Business.
Assim, caso sua equipe esteja devidamente preparada para lidar com esse cliente em função do estágio do funil em que ele se encontra, isso permitirá uma simplificação no processo de conversão de clientes, gerando melhores resultados para a organização.
Pensando especificamente no potencial que o Click to WhatsApp tem para os anunciantes, alguns benefícios que precisam ser citados são os seguintes:
1. Facilitar a comunicação com os clientes
Como citado, o Click to WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com a empresa de imediato, sem precisar salvar o número de telefone em sua lista de contatos. A tendência é que isso gere uma percepção positiva, melhorando a eficiência do atendimento.
2. Aumentar o engajamento
É esperado que o recurso gere melhora no engajamento com os clientes. Isso tende a levar a um aumento nas vendas e na fidelidade do consumidor, pois potencializa as ações nas diferentes etapas do funil.
3. Melhorar a eficiência da comunicação
Reduzindo o tempo de espera e direcionando ações, o Click to WhatsApp pode tornar a comunicação mais precisa, garantindo a estratégia como um dos diferenciais mais importantes no mercado.
4. Aumentar a conversão
O Click to WhatsApp pode aumentar a conversão de vendas. Ele torna mais fácil para os clientes entrarem em contato com a empresa na fase de fundo de funil, viabilizando a realização de compras de forma mais rápida.
Imagine saber quem é o cliente que já passou por todas as etapas da jornada do consumidor e está próximo de fechar negócio. Então, ao usar o Click to WhatsApp em um anúncio, é possível quebrar essa objeção.
5. Permitir um melhor acompanhamento das métricas
O Click to WhatsApp pode ajudar as empresas com dados sobre seus clientes. Entre outros, podemos citar o número de cliques no botão e o número de conversas iniciadas pelo botão.
Esses dados podem ser usados para medir o sucesso das campanhas publicitárias e tomar decisões mais informadas sobre como conduzir processos futuros.
A relevância do Click to WhatsApp
O Click to WhatsApp é uma ferramenta relevante para as empresas. Isso acontece por conta dos vários benefícios que ele oferece. Como citado, com o recurso é possível:
- facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes;
- aumentar o engajamento de quem se envolve com a empresa;
- melhorar a eficiência do serviço prestado.
Assim, a comunicação é iniciada em função dos interesses direcionados da pessoa que entrou em contato, a partir de determinado anúncio.
Além disso, o Click to WhatsApp tem condições de aumentar a conversão de vendas e os opt-ins dos clientes, uma vez que torna mais fácil para as pessoas entrarem em contato com a empresa e realizarem ações.
No geral, o recurso pode ser entendido como uma solução essencial em relação à gestão de leads.
Vale lembrar que campanhas de anúncios nas plataformas da Meta geram relatórios de dados. Uma vez analisados adequadamente, eles podem gerar insights relevantes em relação ao público ideal de cada empresa. Entre outros, podemos citar:
- idade;
- gênero;
- localização;
- plataforma;
- dispositivo.
Isso pode ser usado para ajudar a empresa a criar estratégias de marketing e vendas no futuro. No geral, essa é a forma de, além de qualificar o serviço usando o Click to WhatsApp, você tornar mais estratégico seu trabalho com esse recurso.
Como utilizar o botão do Click to WhatsApp
Para utilizar o botão de Click to WhatsApp é necessário configurar sua ação de click to chat a partir do link padrão: https://wa.me/<número>.
No campo <número> deve conter seu número do WhatsApp Business, conforme padrão internacional. Também é possível criar um link com uma mensagem automática para interação com o usuário.
Use a URL https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext e insira o número de telefone em formato internacional no lugar de whatsappphonenumber e uma mensagem pronta codificada em URL no lugar de urlencodedtext.
Para criar anúncios Click to WhatsApp no Facebook e Instagram, é preciso ter uma conta no Gerenciador de Anúncios da Meta.
Em seguida, será possível conectar sua conta do WhatsApp Business à sua página do Facebook. Após, a empresa terá como criar um anúncio e configurá-lo, definindo:
- orçamento da campanha;
- posicionamento;
- público-alvo;
- tipo de anúncio a ser usado.
O recurso Click to WhatsApp deverá ser inserido no destino do anúncio. Consequentemente, o ideal é que todo o criativo seja direcionado para a ação, ou seja, que o CTA recomende à pessoa entrar em contato com o número da empresa.
Portanto, para ajudar sua empresa a desenvolver ações estratégicas como essas e alcançar resultados promissores na comunicação com o público e nas vendas, conte com a ASC Brazil!
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Agora que sabe o que é o Click to WhatsApp e como fazer uso estratégico dele, não deixe de compartilhar o conteúdo nas redes sociais e ajudar outros empreendedores.
