Social Selling é uma estratégia que permite o uso das redes sociais para uma empresa prospectar e se relacionar com clientes em potencial. A ideia é oferecer conteúdo relevante e de qualidade.
Portanto, com o Social Selling, é possível construir confiança e autoridade em ambientes online. Isso porque ele é uma forma de atração passiva e de contato direto, sendo uma prática que se aproxima do famoso inbound marketing, mas com foco maior nas vendas.
Saiba mais sobre o recurso e de que formas ele pode ser aplicado. Continue a leitura!
Qual é a relevância do Social Selling para estratégias de marketing e vendas?
O Social Selling é uma técnica que permite maximizar as vendas de diferentes tipos de negócios. Especialmente os que atuam 100% de maneira online.
O que ocorre é que, para extrair todo o potencial das redes sociais, o ideal é ter um planejamento adequado. Com isso, cada novo contato se torna uma oportunidade de mover o lead em direção à conversão.
Nessa lógica, podemos dizer que o Social Selling é um poderoso impulsionador do funil de vendas de uma empresa.
Os negócios que trabalham com esse método conseguem construir relacionamentos aprofundados com os clientes usando somente as redes sociais.
Além disso, pode ser uma forma eficaz de automatizar as tarefas e melhorar a experiência do usuário. Dessa forma, ele pode ser entendido também como um recurso para economizar gastos.
O que deve ser considerado na construção de uma estratégia de Social Selling?
Entendendo o que é Social Selling e sua importância, chega a hora de saber como construir essa estratégia de maneira eficiente no seu negócio. Confira as dicas a seguir!
1. Descubra quem é o seu cliente
Para construir uma estratégia de Social Selling eficaz, é fundamental descobrir quem é o seu cliente ideal.
Esse costuma ser o primeiro passo para se relacionar com quem realmente tem o potencial para comprar da sua empresa. Nesse sentido, a recomendação é construir a sua persona.
Em resumo, ela é a representação do perfil psicográfico de quem mais compra ou tende a comprar de você. Para construí-la, pesquise e junte as informações dos seus clientes atuais ou leads, tentando encontrar um padrão.
2. Entenda quais são os canais que o cliente frequenta
Ainda nesse processo de levantamento de informações, o ideal é descobrir quais são os canais que essa persona frequenta.
A ideia é se posicionar exatamente onde o seu consumidor ideal se encontra. Isso permitirá que você se comunique com ele de forma eficiente e crie uma experiência positiva para o usuário.
3. Construa o posicionamento de marca
Ao obter essas informações, o responsável pelo marketing da empresa deve se concentrar na construção de um posicionamento de marca eficaz.
A dica é observar a concorrência e entender o que ela faz. Sabendo quem é o cliente ideal e como ele se relaciona, fica mais fácil delimitar um posicionamento único, diferenciado em relação à concorrência e capaz de atrair esse público-alvo.
4. Compartilhe conteúdo relevante
A melhor forma de atrair a atenção do seu público-alvo e construir relacionamentos significativos é entregando conteúdos úteis para essas pessoas. Esses temas devem abordar:
- dores;
- desejos;
- necessidades da sua persona.
Transforme as respostas para isso em conteúdo e você terá algo personalizado e relevante. Assim é possível criar uma imagem positiva da sua marca e, consequentemente, aumentar as chances de conversão.
5. Busque a construção de relacionamentos significativos
Procure ter maior profundidade na sua abordagem. Especialmente para transformar meros visitantes das suas redes sociais em promotores da sua marca. Portanto, é válido pensar na linguagem a ser adotada.
É preciso se comunicar com a persona falando como ela. Além de aproximar a marca das pessoas e gerar confiança, garante conexões únicas e profundas. No longo prazo, é o que pode fazer com que a sua empresa seja lembrada sempre.
6. Monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre você
É essencial responder os comentários e, especialmente, as críticas de maneira rápida e eficiente. Dessa forma, será possível criar uma imagem positiva da sua marca, além de melhorar a experiência do cliente.
Empresas que deixam isso de lado, concentrando-se apenas em fazer ofertas, perdem público que não só voltaria a fechar negócio, mas também promoveria sua imagem de forma positiva.
Por outro lado, as empresas que investem nesse tipo de monitoramento se destacam. Elas se tornam queridas pelos usuários e, mesmo que em um primeiro momento isso não se converta em vendas, a tendência é que no longo prazo elas tenham a confiança das pessoas a seu favor.
7. Utilize chatbots
Por fim, utilizar chatbots pode ser uma forma eficaz de automatizar algumas tarefas e melhorar a experiência do usuário. Com esse tipo de recurso, é possível contar com dois benefícios:
- responder às perguntas de imediato;
- fornecer um suporte qualificado ao cliente.
Na prática, isso gera economia de tempo e de recursos, criando meios para que a experiência do cliente seja a melhor possível.
Empresas que investem em chatbots costumam ter vantagem competitiva em relação às demais, oferecendo maior disponibilidade e agilidade, mesmo quando contam com uma equipe mais enxuta.
Em termos de resultado, esse pode ser um diferencial quando se fala em estratégias de Social Selling em marketing e vendas.
Como os chatbots contribuem para o Social Selling?
Com esse recurso, é possível realizar atividades automatizadas essenciais para a empresa que deseja fazer do Social Selling um ponto forte do seu negócio.
Entre outras contribuições, podemos citar o uso dos chatbots para:
- conversar com visitantes;
- descobrir os interesses e demandas dessas pessoas;
- captar e qualificar leads por meio de perguntas e conteúdos relevantes;
- otimizar o fluxograma de atendimento, campanhas de marketing e a venda de produtos.
Em resumo, o uso de chatbots em uma estratégia de Social Selling pode ser o que a empresa precisa para construir uma relação relevante com seus clientes atuais e leads em potencial.
Graças a essa combinação, consegue-se extrair informações fundamentais com naturalidade e baixo custo, além de permitir que cada interação represente um avanço no funil de vendas.
Na prática, trata-se de uma possibilidade que merece ser considerada por qualquer gestor interessado na evolução do seu projeto.
Portanto, explorar os chatbots para qualificar o Social Selling tende a ser um grande passo rumo a uma comunicação de alto nível.
Gostou do conteúdo? Então, conheça o site da plataforma ASC SAC e veja como ela pode ajudar no sucesso da comunicação do seu negócio.
