No atual ecossistema digital, a forma como as empresas se relacionam com seus clientes passou por uma mudança de paradigma. Se antigamente o foco do Customer Success (CS) era reativo e baseado em métricas de vaidade, hoje a sobrevivência no mercado exige uma postura estratégica e profundamente orientada por dados. A verdadeira inteligência de negócio não está mais escondida em planilhas de faturamento, mas sim no rastro digital...
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