A experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais competitivos, as empresas precisam ir além do atendimento reativo e investir em interações proativas, relevantes e contextualizadas. É nesse contexto que as mensagens de utilidade ganham protagonismo. Atualizações de pedido, notificações de entrega, lembretes e comunicações de cobrança deixam de ser meros avisos operacionais e passam a atuar como pontos estratégicos de contato na jornada do cliente. Quando...
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