No cenário bancário e financeiro, a tolerância do cliente para a espera é praticamente nula. A era das longas filas nas agências físicas migrou, infelizmente, para o ambiente virtual, criando o fenômeno das "filas digitais". Clientes aguardando em chats de aplicativos ou pendurados no telefone para resolver questões simples, como o desbloqueio de um cartão ou a consulta de um saldo, representam mais do que só uma perda...
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