28 de janeiro de 2019Lembra quando você costumava ligar para um número de atendimento ao cliente e falava diretamente com um agente humano? Isso não faz muito tempo. Agora, no entanto, você quase sempre se conecta a um sistema de Unidade de Resposta Audível …
24 de dezembro de 2018Um Contact Center pode aumentar sua base de conhecimento para melhorar o desempenho. E isso pode ser feito através de Inteligência Artificial, junto com a gestão do conhecimento coletados através de atendimento via multicanal.
A maioria dos líderes de Contact …
27 de novembro de 2018Até certo ponto, a resposta é sim. Mas você precisa pensar que juntar milhões ou até bilhões de pessoas, tendo acesso a assistentes de voz como …
29 de outubro de 2018Estamos agora na era da IA, onde você pode pedir uma pizza da Domino’s através do Facebook Messenger, e onde os sites de comércio eletrônico fazem recomendações de produtos para você com base no histórico de navegação, compras …
14 de agosto de 2018Existem algumas práticas de marketing digital para garantir o sucesso. No entanto, para superar ainda mais, é hora de olhar para o futuro: a inteligência artificial.
Os chatbots permitem atendimento ao cliente …
9 de julho de 2018O argumento contra a inteligência artificial (IA) é impulsionado pelo medo. Medo do desconhecido … medo da inteligência.
De acordo com Stephen Hawking, temos razão para tomar cuidado com as consequências da inteligência artificial (IA), incluindo a possibilidade do fim …
25 de junho de 2018Ao interagir com marcas, os consumidores querem que o processo seja fácil, eficaz e baseado na compreensão de suas emoções e das necessidades individuais. Eles querem um serviço personalizado – e suas expectativas estão crescendo continuamente, principalmente quando se trata …
13 de abril de 2018
“Homem e máquina sempre conseguem uma resposta melhor do que o homem sozinho ou a máquina sozinha.” – Ginni Rometty, CEO, IBM
No contexto da transformação digital e da experiência do cliente, a inteligência artificial (IA…
26 de fevereiro de 2018O que o futuro próximo nos aguarda? Parece cheio de carros autônomos, casas que conhecem suas preferências de temperatura melhor do que você, Spotify montando playlist conforme seu gosto musical, etc. A inteligência artificial provavelmente afetará todos os aspectos de …
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