Em uma movimentação significativa, haverão mudanças no WhatsApp, a empresa anunciou que, a partir de 15 de janeiro de 2024, todas as empresas que operam na plataforma WhatsApp Business deverão possuir suas próprias Contas Comerciais do WhatsApp (WABA) e números de telefone exclusivos. Esta mudança visa alinhar-se com a visão de longo prazo da plataforma, que busca promover conexões valiosas entre empresas e usuários.
Razões para a Mudança:
A decisão de exigir contas individuais para cada empresa baseia-se em diversas considerações:
- Expectativas do Usuário: Os usuários do WhatsApp esperam receber mensagens de um número específico associado a uma única empresa. A prática atual de usar uma única conta do WABA para várias empresas finais não atende a essas expectativas e resulta em uma resposta negativa por parte dos usuários.
- Desafios com OTP: A utilização de um único número de telefone para várias empresas aumenta os desafios relacionados à autenticação por meio de códigos OTP (One-Time Password). Quando os usuários reagem negativamente, bloqueios podem impactar negativamente todas as empresas vinculadas ao mesmo número, tornando a resolução de problemas mais complexa.
- Conformidade e Políticas: A prática de diversas empresas compartilharem um único WABA viola os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Essa infração compromete as salvaguardas de integridade e verificações de conformidade, afetando as obrigações globais de conformidade do WhatsApp.
Implementação Gradual:
Cada empresa que se encaixa nesse cenário deverá procurar seu Provedor de Soluções de Negócios (BSPs) para garantir sua própria conta do WABA e número de telefone exclusivo.
Conclusão:
Esta mudança no WhatsApp Business reflete o compromisso da plataforma em garantir experiências consistentes e de alta qualidade para os usuários, sinalizando um novo capítulo nas interações empresariais dentro da plataforma de mensagens mais utilizada do mundo.
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