A Black Friday 2023 está entre os eventos de compras mais aguardados do ano. Em um cenário em que os avanços tecnológicos são cada vez mais consideráveis e as mudanças nas preferências dos consumidores se acentuam, a maneira como as empresas atendem seus clientes nessa época precisa ser repensada.
Considere o estudo recente realizado pela Drift. Segundo ele, 64% dos consumidores entendem que as empresas devem estar sempre disponíveis e conseguirem responder suas solicitações em tempo real.
Além disso, essa mesma pesquisa destacou que 55% dos consumidores preferem interagir com as empresas por meio de chatbots.
Em resumo, o que o estudo nos evidencia é a crescente importância da comunicação ágil e eficaz no cenário de compras.
Neste conteúdo, vamos explorar como a plataforma ASC SAC pode ser a peça-chave para seu sucesso na Black Friday deste ano. Continue a leitura!
Por que sua empresa deve estar online na Black Friday 2023
Estar online na Black Friday 2023 é essencial para a organização que pretende se aproveitar de uma característica do consumidor para vender mais: a praticidade.
Acompanhe os números: desde 2018, a data tem se consolidado como um marco nas vendas, especialmente no ambiente digital.
Segundo os dados da consultoria Ebit Nielsen, em 2018 as vendas online durante a Black Friday somaram mais de R$ 2,1 bilhões. Este é um indicativo claro do imenso potencial de receita do evento.
A Black Friday é um momento em que os consumidores estão ávidos por descontos e promoções. Assim, o ambiente online apresenta a conveniência necessária para a pessoa aproveitar as oportunidades mesmo sem sair de casa.
Estar online na data significa que sua empresa pode alcançar uma audiência ampla e diversificada, aumentando suas chances de conversões e vendas.
Da mesma forma, uma presença online bem gerenciada permite que sua empresa ofereça uma comunicação ágil e personalizada.
Assim, mesmo que seja para não arriscar perder essa oportunidade, é preciso se adaptar ao ambiente digital.
Portanto, estar online na Black Friday não é apenas uma escolha inteligente: é uma estratégia essencial para o sucesso nos negócios.
Black Friday e chatbots: uma combinação inteligente
A combinação entre Black Friday e chatbots representa uma estratégia poderosa, uma vez que aumenta a eficiência das operações e melhora a experiência do cliente.
A crescente popularidade da comunicação automatizada como ferramenta encontra um cenário perfeito na Black Friday, pois a demanda por respostas rápidas e informações precisas é alta.
No geral, a integração de chatbots à estratégia da Black Friday oferece os seguintes benefícios:
Capacidade de lidar com consultas frequentes de maneira instantânea e sem interrupções
À medida que os consumidores procuram informações, os chatbots podem responder às perguntas simples com eficiência e dinamismo.
Fornecimento de informações detalhadas sobre ofertas e promoções em tempo real
Chatbots podem ser programados para destacar os produtos em oferta. Mais do que isso: eles podem apresentar códigos de desconto e até mesmo direcionar os clientes para as páginas de produtos relevantes.
Isso não apenas ajuda os clientes a tomarem decisões embasadas, mas aumenta as chances de conversão.
Possibilidade de desempenhar um papel crucial no processamento de pedidos durante a Black Friday
Os bots agilizam o processo em sua totalidade, facilitando a qualificação da jornada de compra do cliente. O motivo é que podem:
- auxiliar os clientes na conclusão de transações;
- fornecer atualizações de status dos pedidos;
- resolver problemas de maneira eficaz.
Assim, é possível descomplicar o processo e garantir acessibilidade.
Informações disponíveis o tempo todo
Essa solução oferece uma comunicação 24/7. Assim, os chatbots garantem que os clientes tenham acesso a informações e suporte a qualquer momento.
Portanto, a combinação de Black Friday e chatbots é uma escolha inteligente para qualquer empresa que deseja otimizar sua estratégia de vendas e proporcionar uma experiência de compra melhor.
Como a plataforma ASC SAC aumenta suas vendas na Black Friday 2023
A plataforma ASC SAC tem tudo para ser o que sua empresa precisa para impulsionar as vendas na Black Friday 2023.
Com ela, é possível contar com recursos que otimizam a interação com os clientes e contribuem para a maximização das conversões, como integração de canais que incluem WhatsApp.
Isso permite que as empresas alcancem os clientes onde estiverem. Assim, consegue-se oferecer suporte em tempo real e facilitar seu processo de compra com uma visão 360º das demandas.
A metrificação de etapas, fundamental para avaliar o desempenho das estratégias de vendas, também pode ser simplificada com a plataforma ASC SAC. A ferramenta oferece recursos que medem:
- eficácia do suporte;
- tempo de resposta;
- feedback dos clientes.
São insights inestimáveis para identificar áreas de melhoria e garantir um aprimoramento constante da experiência do cliente.
Vale destacar o potencial que a automatização de tarefas oferecida pela ASC Brazil tem para ser um diferencial em um evento como a Black Friday.
Com um alto volume de consultas e pedidos, a capacidade de automatizar respostas, encaminhar consultas para departamentos e até mesmo processar pedidos de maneira eficaz gera uma qualificação maior para sua empresa.
Além disso, a plataforma ASC SAC permite trabalhar com a criação de fluxos de atendimento personalizados. Eles podem direcionar os clientes para as soluções mais relevantes de maneira rápida e precisa.
Favorecendo a integração com sistemas de CRM e a geração de relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte, fica fácil entender qual é a melhor opção para suas operações da Black Friday 2023.
Portanto, não perca tempo. Acesse o site da plataforma agora mesmo e entre em contato com nossa equipe para saber mais.
