A expressão “visão 360°” tem se popularizado no mundo corporativo. E é importante que os diferentes tipos de gestores tenham domínio sobre esse conceito para que possam gerar melhores resultados.
Pensando em setores como o do atendimento, trabalhar com recursos e estratégias é o que pode alavancar os resultados. Com a visão 360º, é possível se diferenciar fazendo o que a concorrência não faz.
É sobre esse tema que vamos tratar agora. Saiba mais sobre visão 360° e como aplicar corretamente na sua empresa.
O conceito aplicado ao mundo dos negócios
O conceito de visão 360° diz respeito a algo que não necessariamente pertence ao mundo dos negócios. Uma visão 360° compreende o todo. Logo, ela pode ser a capacidade de olhar uma carreira como um todo, um projeto estudantil como um todo e um negócio como um todo.
Em resumo, trata-se de uma capacidade de compreender algo de maneira panorâmica, indo além das atividades com as quais uma pessoa ou um grupo se envolvem diretamente.
No mundo dos negócios, em especial, a visão 360° tem uma importância notável. Ela é útil para, entre outros motivos, tornar a tomada de decisão dos gestores simplificada, já que todos os dados gerados pela empresa podem ser devidamente assimilados pelos responsáveis.
Como esse conceito é útil para o atendimento ao cliente
A realidade é que para o cliente pouco importa como a empresa se organiza para atendê-lo. O que interessa é se ela faz isso com qualidade, resolvendo os problemas que aparecem.
Nesse sentido, contar com soluções avançadas o bastante para alcançar esse cliente, independentemente de qual é o canal mais confortável para ele, acaba sendo uma maneira de se posicionar melhor no mercado.
Em resumo, a visão 360° no atendimento permite exatamente isso: que a empresa seja capaz de ocupar espaços possíveis e, assim, atender as necessidades de seu consumidor com eficiência.
Na prática, a visão 360º faz com que a gestão assuma o controle e ofereça uma experiência omnichannel, ou seja, completa, para seus clientes. Assim ela consegue ter visão ampla sobre o processo como um todo, incluindo sobre a equipe de atendimento.
Como funciona a visão 360°
Existem 4 pilares que costumam aparecer quando uma empresa tem uma visão 360°. São os seguintes:
- Organização;
- Planejamento;
- Gestão;
- Controle.
O começo é sempre a definição de estratégias comuns para toda a equipe de atendimento. Consequentemente, deve-se criar meios para coletar dados e metrificar o desempenho das equipes.
Serão esses os mecanismos para compreender os processos e identificar gargalos de desempenho. As mudanças serão feitas para otimizar as atividades. No fim do ciclo, resultados podem ser mensurados e apresentados para os participantes.
Assim, com controle e transparência, a tendência é que esse sistema gere aperfeiçoamento na gestão e traga melhores resultados no médio e longo prazo para a política de atendimento.
A tecnologia aliada à gestão 360º
Considerando toda a amplitude do ambiente empresarial, a visão 360° só se faz possível quando a empresa conta com as ferramentas certas. Isso porque são muitas as conversas com os clientes, além dos canais que tornam a relação possível.
Por esse motivo, soluções tecnológicas são indicadas. Com elas é possível criar espaços para um relacionamento padronizado e simplificar a coleta das informações geradas. Logo, a automação proporcionada pela tecnologia tem como fazer com que a visão 360° seja colocada em prática a ponto de gerar diferenciais para o empreendimento.
É nesse sentido que a ASC SAC costuma ser útil para qualificar o atendimento empresarial.
Os benefícios da plataforma
Com a ASC SAC a empresa tem como centralizar as conversas. Além disso, ela pode mantê-las devidamente organizadas. Assim é possível gerenciar e analisar as informações. É isso que pode tornar o trabalho com os dados gerados muito mais inteligente. Logo, eles podem ser úteis para a tomada de decisão.
Com a ASC SAC, é possível se conectar com o cliente de maneira a simplificar a relação dele com a sua empresa. Você terá também como padronizar e controlar cada ação tomada pela equipe. Logo, esse pode ser o caminho para sua organização se posicionar de forma única. E isso, mesmo em um mercado altamente competitivo.
Esse sistema permite:
- classificar os atendimentos;
- apresentar um histórico das conversas com o cliente;
- oferecer o tempo médio de interações;
- cadastrar e armazenar dados;
- monitorar os termos utilizados pelo cliente;
- adotar critérios como filas de atendimento;
- fazer pesquisas de satisfação;
- entre outros.
Ficou interessado em aplicar a visão 360° e no que a ASC pode fazer pelo seu negócio? Então fale agora mesmo com um consultor ASC Brazil.
