Aqui, você vai encontrar conteúdos sobre as novas versões da plataforma ASC SAC
Conheça a mais nova e avançada versão da plataforma ASC SAC.
Essa evolução nasce do nosso compromisso contínuo em antecipar tendências do mercado e, principalmente, ouvir quem vive a operação no dia a dia: você.
O resultado é uma plataforma que evolui com propósito. Mais moderna, intuitiva e preparada para os desafios do presente e do futuro.
👇 Veja os detalhes de cada novidade clicando nos títulos abaixo:
Foi disponibilizada uma nova funcionalidade com o objetivo de evitar que os atendimentos fiquem parados no WhatsApp sem andamento.
A plataforma passa a monitorar automaticamente o status das conversas, identificando situações de inatividade, seja por ausência de resposta do cliente ou do agente.
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Quando o tempo limite configurado é atingido, o atendimento é redirecionado automaticamente para outra fila ou agente disponível.
Essa funcionalidade contribui para manter a fluidez do atendimento, reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência operacional, evitando a perda de oportunidades de contato e conversão.
Implementamos o Dashboard de Cliques em Botões HSM (templates de mensagem), uma ferramenta criada para dar mais visibilidade sobre o desempenho das suas comunicações no WhatsApp.
Com ela, você consegue acompanhar como os clientes interagem com os botões enviados nas mensagens, seja em links de chamada para ação ou respostas rápidas, entendendo na prática, o que realmente gera engajamento.
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Utilizando a plataforma ASC junto à API oficial da Meta, o recurso entrega dados confiáveis que ajudam a identificar oportunidades de melhoria, otimizar campanhas e aumentar a taxa de conversão.
Na prática, isso significa mais controle sobre os resultados, decisões mais estratégicas e melhor aproveitamento dos envios realizados via WhatsApp.
O antigo Dashboard MM Lite foi atualizado e agora passa a se chamar Dashboard Mensagens HSM, trazendo uma visão mais completa dos envios realizados pela sua operação no WhatsApp.
Com essa atualização, o painel deixa de considerar apenas envios por agendamento e passa a exibir também as mensagens enviadas por diferentes fluxos da plataforma, incluindo as categorias Marketing, Utilidade e Autenticação.
Na prática, isso permite que sua equipe acompanhe com mais clareza o volume de mensagens enviadas, o status de cada envio e o tipo de comunicação utilizada, tudo em um único dashboard.
Desta forma, a operação consegue analisar os dados com mais precisão, identificar falhas ou gargalos nos envios, acompanhar a performance das comunicações recentes e tomar decisões mais rápidas para ajustar campanhas, fluxos operacionais e custos.
Agora, a plataforma ASC SAC conta com dois novos relatórios: o Relatório de Transferências e o Relatório Estatístico de Transferências.
Eles foram desenvolvidos para ajudar sua operação a acompanhar com mais clareza como as transferências acontecem durante os atendimentos, permitindo:
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Na prática, isso oferece uma visão mais precisa sobre o caminho percorrido pelo atendimento dentro da operação, ajudando gestores a entenderem se os contatos estão sendo direcionados corretamente, se existem filas sobrecarregadas, se há excesso de repasses entre equipes ou se determinados fluxos precisam ser ajustados.
Os relatórios permitem analisar transferências realizadas por agentes, administradores ou via API, contemplando movimentações entre filas diferentes ou dentro da mesma fila.
Defina de forma simples quais equipes precisam informar o ramal ao entrar na plataforma.
Essa configuração passa a ser feita por perfil de agente, permitindo aplicar a obrigatoriedade apenas onde realmente faz sentido, sem impactar toda a operação.
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Na prática, isso é especialmente útil para times que utilizam telefonia integrada, pois garante que os agentes estejam corretamente identificados e preparados para receber ou realizar chamadas durante o atendimento. Ao mesmo tempo, equipes que não dependem do ramal continuam acessando a plataforma normalmente, sem etapas desnecessárias.
O resultado é uma operação mais organizada, com mais controle e sem complicar a rotina dos usuários.
Agora ficou muito mais fácil compartilhar imagens com seus clientes pelo Google Chat.
Antes, quando um agente enviava uma imagem, o cliente recebia apenas um link e precisava clicar para visualizar. Isso quebrava a experiência e muitas vezes fazia o cliente nem abrir o conteúdo.
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Com a nova funcionalidade, as imagens aparecem diretamente na conversa, assim como já acontece em aplicativos como WhatsApp. Ou seja, o cliente visualiza tudo na hora, sem sair do chat.
Para usar, basta acessar um atendimento no Google Chat e enviar a imagem normalmente, anexando o arquivo ou copiando e colando na conversa.
Na prática, isso deixa o atendimento mais rápido, mais claro e muito mais profissional, aumentando as chances de entendimento e resposta do cliente.
A tela de integrações de entrada foi reformulada para tornar a gestão muito mais ágil e intuitiva.
Agora, todas as integrações ficam disponíveis em um único lugar, organizadas por conta e com identificação clara do tipo de entrada, facilitando a visualização e o controle da operação. Além disso, a edição foi otimizada, permitindo ajustes rápidos sempre que necessário.
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Com essa melhoria, você reduz o tempo gasto com configurações, ganha mais autonomia no dia a dia e mantém suas integrações sempre organizadas e atualizadas.
A funcionalidade pode ser acessada no menu Sistema, na opção Integrações de entrada.
Agora você pode conectar suas automações diretamente ao MySQL e ao Google Sheets, sem depender de integrações externas.
Com os novos componentes nativos no Flow ASC, é possível consultar, inserir e atualizar dados de forma simples dentro dos próprios fluxos, trazendo muito mais agilidade e flexibilidade para suas automações.
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Na prática, isso significa menos dependência de desenvolvimento, mais autonomia para o time e maior rapidez para criar e ajustar processos conforme a necessidade do negócio.
Para utilizar, basta acessar o Flow ASC pelo Painel Admin, criar ou editar um fluxo e adicionar os componentes de MySQL ou Google Sheets diretamente na construção da automação.
Tenha uma visão completa e organizada de tudo o que acontece nos Grupos da sua operação.
O novo Dashboard de Grupos traz uma visão consolidada e detalhada das interações, incluindo volume de mensagens, participação de membros e agentes e distribuição por canal.
Isso permite entender melhor o engajamento dos grupos, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais rápidas e assertivas com base em dados.
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Dentro da plataforma, é possível navegar entre a Visão Geral, com indicadores consolidados, e a aba de Mensagens e Interações, com dados mais detalhados.
Para análise, basta definir o período desejado e aplicar filtros como conta, canal ou grupo específico. Também é possível exportar os dados em CSV para compartilhamento ou análises mais aprofundadas.
Tenha mais clareza sobre o que a IA está respondendo para seus clientes.
Com essa melhoria, o relatório de requisições passa a exibir o conteúdo completo gerado pela OpenAI em cada interação. Isso significa que você pode visualizar exatamente o que foi respondido, sem cortes ou resumos.
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Desta forma, você entende melhor o comportamento da IA, identifica possíveis ajustes nas respostas e garante mais segurança na comunicação com o cliente.
As opções de atendimento das URAs no Instagram ficaram mais organizadas e fáceis de visualizar para o cliente.
A plataforma passa a adaptar automaticamente a forma de exibição das opções, utilizando botões ou texto conforme a quantidade de itens configurados, além de considerar limites de caracteres e imagens de cabeçalho para garantir uma melhor experiência na conversa.
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O grande ganho dessa funcionalidade é garantir que as opções da URA sejam exibidas corretamente no Instagram, sem quebrar a experiência do cliente e sem exigir ajustes manuais da operação a cada fluxo.
Na prática, a plataforma passa a adaptar automaticamente o formato das opções conforme as regras e limitações do canal Instagram. Ou seja:
A operação ganha mais segurança na configuração dos fluxos, porque a própria plataforma ajusta a apresentação das opções da URA conforme o cenário, reduzindo erros e melhorando a jornada do cliente no Instagram.
Os links enviados pelo WhatsApp agora oferecem uma experiência muito mais visual e profissional para o cliente.
Com a nova funcionalidade de preview de link, ao enviar uma URL nas mensagens de texto, o contato poderá visualizar automaticamente informações como título da página, descrição e imagem de destaque do site, quando disponíveis.
Isso torna a comunicação mais atrativa, aumenta a confiança do cliente ao acessar links e melhora o engajamento nas interações realizadas pelo WhatsApp.
Importante: o preview só é visível no aplicativo/web. No painel dos agentes segue apenas com a URL
A partir desta atualização a plataforma passa a contar com integração ao broker Ótima no canal RCS, ampliando as possibilidades de comunicação e conectividade da operação.
Com essa novidade, sua empresa ganha mais flexibilidade para a estratégia de mensageria. Quando outros canais digitais não forem suficientes ou não entregarem a mensagem como esperado, o RCS pode atuar como uma alternativa para reforçar o contato e melhorar as chances de alcance.
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Além disso, a integração com o broker Ótima permite que os atendimentos via RCS sejam realizados normalmente dentro da plataforma, mantendo o histórico das conversas e os eventos de interação do cliente
Na prática, isso facilita a gestão dos canais, amplia as opções de integração e contribui para uma operação mais adaptável ao cenário de comunicação da empresa.
Os envios de HSM ficaram mais personalizados e relevantes para cada cliente.
A plataforma passa a permitir o uso de informações dos campos extras do contato dentro das mensagens, possibilitando incluir automaticamente dados específicos no conteúdo enviado.
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Na prática, isso ajuda a criar comunicações mais próximas e contextualizadas, aumentando o engajamento do cliente e tornando as mensagens mais assertivas sem necessidade de edição manual.
Os atendimentos iniciados diretamente pelo aplicativo do WhatsApp (Coex) passam a contar com regras de direcionamento mais flexíveis e organizadas.
Com a nova configuração para cenários Coex, é possível definir exatamente para onde cada contato será encaminhado, direcionando o atendimento para uma fila específica ou fluxo automático, inclusive respeitando horários de atendimento configurados.
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Além disso, a plataforma passa a identificar automaticamente esta origem, permitindo criar automações e estratégias mais personalizadas para esse tipo de interação.
Na prática, isso garante uma distribuição mais eficiente dos atendimentos, melhora a experiência do cliente desde o primeiro contato e dá mais controle sobre o fluxo da operação.
Nesta versão, a plataforma passa a interpretar melhor a forma como os clientes realmente escrevem nas conversas.
Quando o usuário envia várias mensagens curtas em sequência, como frases separadas ou informações enviadas “em partes”, o sistema agora agrupa automaticamente todo o conteúdo antes de encaminhar para a Inteligência Artificial.
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Desta forma, a IA compreende o contexto completo da conversa, evitando respostas precipitadas, desconexas ou incompletas. O resultado é uma comunicação mais natural, assertiva e próxima da experiência esperada pelo cliente.
O agrupamento acontece automaticamente após 5 segundos sem novas mensagens do usuário, sem necessidade de configuração ou ativação manual.
A funcionalidade já está disponível por padrão nos componentes de IA utilizados nos canais WhatsApp (via brokers ASC, 360 Dialog, Smarters Positus e Serpro) e Telegram dentro do Flow.
As mensagens interativas com botões passam a oferecer mais controle e segurança no direcionamento dos fluxos.
Com essa melhoria, cada botão pode ter um identificador único (ID), mesmo quando diferentes mensagens utilizam textos iguais. Por exemplo o texto “Quero esse” como texto repetido em vários botões para diferentes produtos.
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Na prática, isso evita interpretações incorretas e garante que a plataforma reconheça exatamente qual opção o cliente selecionou, direcionando a conversa para o caminho certo dentro do Fluxo ASC.
Também foi disponibilizada uma nova variável, que guarda o ID do botão clicado, e você pode usar essa variável nas regras de decisão do fluxo para saber exatamente qual opção o cliente selecionou.
Importante! O ID interno é opcional; se não for preenchido, o sistema mantém o comportamento padrão.
Os agentes passam a contar com apoio da Inteligência Artificial para tornar as respostas mais claras, organizadas e profissionais durante os atendimentos.
Ao digitar uma mensagem no chat, a plataforma pode analisar o conteúdo e sugerir diferentes versões aprimoradas da resposta, sempre considerando o contexto da conversa. O agente escolhe a opção que faz mais sentido antes do envio ao cliente.
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Aqui é possível padronizar a comunicação, reduzir erros de digitação, melhorar a qualidade do atendimento e trazer mais agilidade no dia a dia da operação.
O recurso também contribui para uma experiência mais consistente para o cliente, especialmente em equipes com grande volume de atendimentos ou diferentes níveis de experiência entre agentes.
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