Plataforma ASC SAC Versão 5.45

O Monitoramento de Agendamentos é a central de inteligência que faltava para sua operação ativa. Agora, o gestor visualiza e controla todos os envios de HSM programados pelos agentes em uma única tela estratégica, garantindo que nenhuma oportunidade de contato se perca ou seja executada fora de hora.

A visibilidade centralizada elimina falhas de comunicação e coloca o controle da agenda nas mãos de quem decide. Com esta funcionalidade, sua gestão ganha:

• Visão 360º: Acompanhe todos os agendamentos por agente, cliente ou serviço, sem precisar navegar por atendimentos individuais.
• Ações em massa: Corrija rotas rapidamente cancelando agendamentos indevidos ou duplicados de forma individual ou em lote.
• Domínio do status: Saiba exatamente o que está pendente, concluído ou cancelado, garantindo que o planejamento comercial seja executado com precisão.
• Otimização de equipe: Monitore a carga de agendamentos e garanta que o time esteja focado nos contatos de maior valor.

Uma operação organizada reflete diretamente na percepção do seu consumidor. Ao utilizar o monitoramento, você entrega:

• Precisão no contato: O cliente recebe a notificação no momento exato, sem duplicidades ou mensagens fora de contexto, o que aumenta a credibilidade da sua marca.

• Comunicação relevante: Com o controle total do administrador, garante-se que o conteúdo enviado seja sempre oportuno e alinhado à jornada de compra ou suporte do consumidor.

• Relacionamento sem ruídos: A organização dos agendamentos evita o excesso de contatos, respeitando o espaço do cliente e gerando uma percepção de atendimento exclusivo e profissional.

Viu só? Essa novidade transforma previsibilidade em ação, controle em eficiência e agendamentos em oportunidades reais de relacionamento e conversão.

Com a nova funcionalidade Solicitar Moderação, sua equipe pode contestar publicações no Reclame Aqui sem sair da plataforma. Tudo fica centralizado, sem troca de abas ou retrabalho.

A operação ganha agilidade e inteligência na resolução de conflitos através de quatro pilares:

• Correção de direcionamento: Quando uma reclamação é publicada no Reclame Aqui para a empresa errada — por exemplo, por confusão de marca, grupo econômico ou similaridade de nome — ela não deveria virar um atendimento dentro da plataforma. O erro é identificado e direcionado para a migração da reclamação ao próprio Reclame Aqui.
• Higiene da base (Duplicidade): Identifica e encerra reclamações repetidas sobre o mesmo tema, mantendo sua fila de atendimento limpa e organizada.
• Conformidade e segurança (Conteúdo impróprio): Facilita o tratamento de mensagens ofensivas ou que violem a LGPD com exposição de dados sensíveis, preservando a integridade do atendimento.
• Foco na relação de consumo (Demandas trabalhistas): Filtra e encerra solicitações que não dizem respeito ao atendimento, como reclamações de ex-colaboradores, devolvendo o foco da equipe ao cliente final.

O resultado é uma jornada mais inteligente, com filas mais limpas, menor retrabalho, maior conformidade legal e decisões mais rápidas.

Em atendimentos automatizados, um dos principais pontos de fricção é a sensação de “silêncio” entre a mensagem do cliente e a resposta do sistema. Mesmo quando a resposta vem em poucos segundos, a ausência de sinais visuais pode gerar ansiedade, desconfiança ou abandono da conversa.

Mas agora suas mensagens automáticas no WhatsApp ganham um toque humano. Com o novo indicador visual “Digitando…”, o cliente vê que uma resposta está a caminho, assim como em uma conversa real.

Os principais ganhos para a jornada do cliente final incluem:

• Percepção de atendimento personalizado: O cliente sente que há uma atenção dedicada à sua solicitação, o que eleva o nível de satisfação com o serviço.
• Redução da ansiedade e do abandono: Ao ver o indicador visual, o consumidor entende que a resposta é iminente, o que diminui a chance de ele enviar mensagens repetidas ou encerrar o contato precocemente.
• Fluidez na comunicação: Estabelece um ritmo de diálogo mais confortável e familiar, fortalecendo a confiança na marca e no canal de atendimento escolhido.

Isso aumenta o engajamento, melhora a experiência e faz sua marca se destacar com um atendimento mais natural e próximo, mesmo nas interações automatizadas.

Em operações com grande volume de agentes, o controle manual de ativação e suspensão de usuários gera risco, retrabalho e perda de agilidade — especialmente em situações como desligamentos, férias, mudanças de função ou acessos temporários.

A API de Suspensão/Reativação de Agente permite que sistemas externos façam essa gestão de forma automática e segura, alterando imediatamente o status do agente no ASC SAC.

A operação e o cliente final ganham com:

• Segurança de dados reforçada: Garante que o acesso às informações e históricos de clientes seja interrompido instantaneamente quando necessário, mantendo a conformidade com as políticas de privacidade.
• Agilidade na escala de atendimento: Permite que a entrada ou saída de agentes seja refletida em tempo real na plataforma, otimizando o fluxo de trabalho sem interrupções manuais.
• Confiabilidade no atendimento: Ao assegurar que apenas agentes ativos recebam demandas, a operação evita que tickets fiquem parados em perfis inativos, garantindo que o cliente final receba respostas mais rápidas e precisas.

O resultado é uma operação mais segura, escalável e eficiente, com menos dependência de ações manuais e maior governança sobre quem pode, ou não, atuar no atendimento.

Em operações com disparos agendados em grande escala, ter visibilidade clara sobre os critérios de cada envio é fundamental para análises, validações e governança operacional.

A tela de Disparos Agendados foi evoluída para oferecer ainda mais transparência e praticidade, reunindo em um único lugar todas as informações relevantes de cada disparo. 

Agora, os principais parâmetros de configuração, como serviço associado, tipo de notificação, grupo de horário e regras aplicadas aos contatos e atendimentos, ficam visíveis diretamente na interface, de forma organizada e acessível.

Além disso, o arquivo utilizado no disparo pode ser baixado com poucos cliques, sem a necessidade de navegação adicional.

Na prática, essa melhoria traz benefícios claros:

• Mais autonomia para gestores e analistas entenderem e acompanharem os disparos;
  
• Agilidade em auditorias e validações, com informações prontas para consulta;
• Maior eficiência operacional, reduzindo etapas e centralizando dados importantes.

Portanto, é uma experiência mais completa, com mais rastreabilidade, controle e confiança na gestão dos disparos, fortalecendo a operação de comunicação como um todo.

Pequenos detalhes fazem muita diferença na experiência do cliente.
Pensando nisso, evoluímos o Flow, com a remoção automática de quebras de linha técnicas, para garantir que suas mensagens cheguem ao consumidor do jeito certo: claras, bem organizadas e visualmente impecáveis.

Agora, o sistema remove automaticamente quebras de linha desnecessárias — aqueles espaços estranhos ou “saltos” de texto que surgem sem explicação e prejudicam a leitura no celular.

O que isso significa na prática?

✔️ Mensagens mais fluidas e naturais
✔️ Visual profissional em qualquer dispositivo
✔️ Menos ruído na comunicação com o cliente
✔️ Melhor percepção da sua marca no WhatsApp

Mesmo quando os dados vêm de sistemas externos, o Flow atua como um filtro inteligente, organizando o texto antes que ele chegue ao consumidor. Assim, a tecnologia trabalha a favor da experiência — e não contra ela.

👉 Resultado: mensagens claras, bem distribuídas na tela e muito mais agradáveis de ler.

Para campanhas de marketing no WhatsApp, performance é tudo.

Pensando nisso, a ASC evoluiu a plataforma para que suas mensagens sempre sigam o melhor caminho até o cliente, sem que sua equipe precise se preocupar com decisões técnicas.

Agora, todos os disparos passam por um roteador inteligente, que analisa cada envio em tempo real e escolhe automaticamente a rota mais eficiente e estável para a entrega da mensagem — seguindo o novo padrão global da Meta.

Como isso funciona na prática?

Se a campanha estiver apta à tecnologia de alta performance da Meta (anteriormente conhecida como MM Lite), o envio acontece por ela.
Caso contrário, o sistema redireciona automaticamente pela rota tradicional, garantindo que a mensagem chegue ao cliente sem interrupções.

Tudo isso acontece de forma invisível para a operação.

Assim, sua operação ganha:

✔️ Mais entrega e performance
As mensagens utilizam sempre a rota mais rápida e confiável.

✔️ Continuidade garantida
Se uma rota não estiver disponível, o envio é ajustado automaticamente, sem impacto na campanha.

✔️ Menos complexidade técnica
Sua equipe agenda campanhas com mais agilidade e foca no que realmente importa: estratégia e conteúdo.

Campanhas mais estáveis, com melhor performance e uma experiência fluida para o cliente final.

Na ASC, a tecnologia trabalha nos bastidores para que sua comunicação chegue mais longe com eficiência, segurança e resultado.

O envio de e-mails é parte essencial da comunicação da plataforma ASC — desde validações de usuários até alertas e notificações automáticas.
Agora, essa funcionalidade evoluiu para oferecer mais segurança, mais opções e mais estabilidade, sem impacto na sua operação.

A plataforma passa a permitir a integração direta com Gmail e Microsoft (Outlook / Microsoft 365) como provedores de envio, além do modelo tradicional via SMTP.

O que muda na prática?

✔️ Mais opções para escolher como os e-mails do sistema são enviados
✔️ Integração com Gmail e Microsoft usando autenticação segura
✔️ Maior confiabilidade na entrega de:

• validações de acesso
  
• recuperação de senha
  
• alertas e notificações automáticas

✔️ Melhor alinhamento com as políticas de segurança do Gmail e Microsoft

Vale lembrar que o envio de e-mails segue funcionando normalmente. O SMTP continua disponível e nenhuma funcionalidade existente é impactada.

Gerenciar o atendimento em marketplaces exige visibilidade e agilidade.
Pensando nisso, a plataforma ASC agora conta com um dashboard exclusivo para o canal Magalu, reunindo em um único lugar os principais indicadores de performance do atendimento.

Com ele, sua operação acompanha o que está acontecendo em tempo real e também analisa o histórico das interações, facilitando decisões mais rápidas e estratégicas.

O que você passa a enxergar com mais clareza?

✔️ Volume de tickets recebidos pelo Magalu
✔️ Tickets abertos, fechados e totais
✔️ Velocidade de resposta e taxa de resolução
✔️ Evolução do atendimento ao longo do tempo
✔️ Principais motivos de contato, como frete, cancelamento e feedback

Tudo apresentado de forma visual, simples e intuitiva.

Assim, você entende rapidamente onde estão os gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de destaque no atendimento do marketplace.

Para operações que já utilizam infraestrutura de telefonia, a ASC amplia as possibilidades de atendimento por voz no WhatsApp.
Agora, as chamadas podem ser integradas diretamente ao Call Center via SIP, o padrão mais utilizado em sistemas de telefonia no mundo.

Neste caso, a identificação da chamada é feita pelo ramal do agente logado, e o cliente precisa autorizar previamente o recebimento de chamadas.

Vale ressaltar que, ao preencher esses dados e ativar esta função, o modelo WebRTC é desativado, e a gestão das chamadas/gravações passa a ser exclusiva da infraestrutura de telefonia integrada, não havendo mais o registro das ligações e gravações no SAC. 

Caso haja qualquer indisponibilidade na infraestrutura de telefonia, o sistema conta com fallback automático (mecanismo de segurança e continuidade), garantindo que o atendimento não seja interrompido.

Isso permite que o atendimento por voz no WhatsApp funcione de forma ainda mais alinhada à estrutura já existente da sua operação.

Disponibilização Específica: dependente de integração com Call Center e infraestrutura SIP.

A plataforma ASC SAC agora permite transformar o chat flutuante do seu site em um Hub de Comunicação. 

Com o novo recurso de Centralização de Acesso a outros Canais, o usuário encontra o botão “Mais Canais” diretamente na janela de conversação (chat flutuante), permitindo que ele visualize e migre para outros canais de atendimento, de forma instantânea, sem precisar navegar por outras páginas ou buscar links de contato.

Ao oferecer essa transição fluida, sua empresa evita o abandono de conversas e garante que o cliente permaneça engajado no canal onde ele se sente mais confortável.

Esta atualização entrega resultados diretos para a agilidade do seu negócio:

• Experiência do cliente fluida: O usuário ganha autonomia para escolher o canal de preferência com um clique;
• Gestão de presença simplificada: A plataforma identifica automaticamente quais canais sua empresa já tem ativos e os exibe no menu;
• Presença estratégica: Sua marca se posiciona de forma moderna e acessível em múltiplos pontos de contato simultaneamente, aumentando as chances de conversão e a percepção de valor sobre o serviço prestado.

👉 Resultado: o cliente escolhe como quer falar com você — e sua empresa não perde a conversa no meio do caminho.