O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de comunicação utilizados por empresas para se relacionar com seus clientes, graças à sua praticidade e ampla adoção estando presente em 99% dos smartphones no Brasil. Com a chegada do WhatsApp Business API Calling, as empresas agora têm a oportunidade de aprimorar ainda mais essa comunicação, oferecendo chamadas de voz diretamente dentro do aplicativo.
Essa nova funcionalidade permite interações rápidas e efetivas, integrando mensagens e chamadas em um único ambiente, proporcionando uma experiência mais personalizada e conveniente para bilhões de usuários que já utilizam o WhatsApp diariamente.
O que são as Ligações pelo WhatsApp?
O WhatsApp Business API Calling é uma solução avançada que oferece às empresas a possibilidade de integrar chamadas de voz diretamente nas conversas realizadas pelo WhatsApp. Com esta inovação, as interações empresariais tornam-se ainda mais dinâmicas, permitindo que os usuários alternem facilmente entre mensagens e chamadas sem precisar sair do aplicativo.
Ao reunir essas duas formas essenciais de comunicação em um único ambiente, os negócios conseguem proporcionar uma experiência mais fluida e personalizada. Aprimorando drasticamente a rapidez e a clareza das conversas, enquanto aumenta a segurança e a confiança dos usuários durante todo a jornada de conversa..
Como funciona?
As chamadas via WhatsApp Business API funcionam de maneira semelhante às ligações tradicionais realizadas pelo aplicativo WhatsApp, com a vantagem adicional de poderem ser integradas com plataformas terceirizadas para gerenciamento mais eficiente.
Empresas têm a possibilidade de utilizar soluções especializadas como a plataforma ASC SAC, que permite gerenciar facilmente chamadas recebidas e distribuí-las de maneira inteligente para agentes disponíveis, melhorando assim a eficiência operacional.
Além disso, com a utilização de soluções deste tipo, é possível transferir ligações entre agentes, gravar chamadas para análise posterior e até mesmo integrar com sistemas existentes de atendimento, permitindo fluxos de conversas muito mais organizados e produtivos.
Para garantir clareza e facilitar a gestão das comunicações, as ligações realizadas através do WhatsApp Business API Calling estão organizadas em duas categorias principais. Cada categoria atende diferentes necessidades, ajudando sua empresa a utilizar o recurso de chamadas da maneira mais eficaz e conveniente possível.
➤ Chamadas iniciadas pelo usuário
O cliente pode iniciar chamadas diretamente clicando no ícone de ligação no aplicativo, ou por meio de links incorporados em sites, QR codes, mensagens interativas ou aplicativos. A empresa pode então aceitar ou recusar essas chamadas, gerenciando de forma prática seus fluxos de interação.
➤ Chamadas iniciadas pela empresa
Neste caso, é necessário que o cliente conceda permissão antes que a empresa faça a ligação. Esta autorização ocorre por meio de uma mensagem específica enviada pelo WhatsApp, garantindo a privacidade e melhorando a aceitação das chamadas feitas pela empresa.
Principais benefícios para as empresas
Com as Ligações pelo WhatsApp, as empresas têm acesso a vantagens exclusivas que otimizam conversas e a comunicação com os clientes. Entre os principais benefícios proporcionados por essa nova funcionalidade, destacam-se recursos essenciais para melhorar tanto a eficiência operacional quanto a experiência do usuário.
Ao adotar as chamadas via WhatsApp, sua empresa poderá:
✅ Simplificar interações com cliente: Todas as interações permanecem na mesma conversa, mantendo todo o contexto necessário para interações eficazes e personalizadas.
✅ Gravar chamadas: Embora o WhatsApp API não ofereça gravação nativa, é possível integrar soluções de terceiros para gravar chamadas, essencial em setores como serviços financeiros e saúde.
✅ Melhorar a confiança e taxa de resposta: Chamadas feitas diretamente pelo WhatsApp carregam a segurança e credibilidade da plataforma Meta, aumentando a probabilidade de sucesso em comparação a chamadas tradicionais, muitas vezes percebidas como spam.
✅ Oferecer suporte imediato: Agentes podem iniciar chamadas durante momentos críticos de suporte ou negociação, aumentando a chance de conversão e resolução rápida dos problemas.
E não pára por aí
Empresas ao redor do mundo já estão utilizando o WhatsApp Business API Calling para impulsionar o desempenho de suas operações e melhorar a comunicação com seus clientes. Com essa funcionalidade inovadora, diversas organizações têm conseguido não apenas aprimorar seus processos internos, mas também elevar a satisfação e fidelidade dos clientes.
Por exemplo, o segmento financeiro observou um aumento de 20% nas conversões de vendas ao utilizar as chamadas via WhatsApp, aproveitando a praticidade e rapidez de interação direta no aplicativo.
Outro caso é dentro do setor de saúde, que viu seu índice de satisfação dos clientes (Net Promoter Score – NPS) aumentar em 25%, comprovando o impacto positivo dessa solução na qualidade da comunicação e na percepção dos consumidores.
Integre as ligações pelo WhatsApp com ASC SAC
Conheça a plataforma ASC SAC, uma solução omnichannel que integra mais de 20 canais digitais e inteligência artificial em uma ferramenta avançada, moderna e flexível, que se adapta às necessidades do seu negócio.
Como Business Solution Provider (BSP) da Meta, a plataforma ASC SAC oferece acesso antecipado às funcionalidades inéditas do WhatsApp, além de suporte especializado e diversas soluções avançadas para gestão de chamadas e comunicação em uma plataforma segura e eficiente.
Se você deseja estar na vanguarda da inovação e conhecer em primeira mão todas as vantagens desta nova ferramenta, entre em contato conosco por meio de nossos canais digitais.
