Já faz um tempo que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), vem mudando os seus processos para se adaptar a um novo mundo que estamos vivendo, são transformações na questão do comportamento do cliente, na agilidade dos processos das empresas e na redução de custo e retenção de cliente para as empresas.
Como a ASC está sempre pensando em inovação, estamos trazendo uma novidade para os nossos clientes, algo que será transformador na configuração e implementação de uma central de atendimento multicanal, agora você terá no ASC SAC uma funcionalidade chamada FLOW, que você mesmo poderá criar todo o fluxo de atendimento do seu cliente de maneira fácil e intuitiva, totalmente visual, além de acompanhar toda a jornada do cliente dentro do seu fluxo de atendimento.
Sempre acontecem casos que precisamos mudar algum fluxo e antes você precisava abrir um chamado e ter um SLA para ser cumprido, para que esse fluxo de atendimento fosse mudado, agora mais não, você mesmo com sua equipe de processos poderá fazer isso.
Veja como é fácil assistindo o vídeo abaixo:
Confira as principais mudanças da nova versão ASC SAC 4.0:
- Fluxo de Atendimento;
- Configuração do dashboard para que o usuário possa definir o período que deseja ver as informações de dashboard e home
- Máscara de cartão de crédito para atendente/supervisor
- Cadastro de mascaras para determinadas informações (o admin pode ocultar determinadas informações de acordo com expressões regulares)
Mais funcionalidades:
- Dashboard com totalizadores para dash de Fila/Em atendimento por canal
- Visualização de quantidade de pendencias no monitoramento de agentes
- Configuração para direcionar para fila os atendimentos em pendência independente do agente estar ou não online
- Inclusão de data de última entrada e última saída de pendência no export de atendimento
- Relatório de pendencias
- Relatório de produtividade por data
- Inclusão da data da fila no relatório de atendimento analítico
- Exibição de respostas de mensagens do canal whatsapp
- Tipo de quarteirização – por perfil ou ao primeiro contato (modo original da ferramenta)
- Cadastro de tags
- Configuração para permitir que os agentes utilizem as tags de forma liberada ou restrita as tags cadastradas
- Novo status de atendimento – Finalizado por desconexão (valido apenas para canal chat)
- Contabilização de pendencias de forma individual (várias entradas/saídas da pendência no mesmo atendimento)
- Painel do agente – Exibição do número de protocolo, durante o atendimento.
- Correção de pequenos bugs e pequenas melhorias.
Quer ver uma demonstração em tempo real da nossa nova atualização do ASC SAC, agende agora mesmo e veja você mesmo, como estamos utilizando Inteligência Artificial e Neurolinguística para ajudar nossos clientes cada vez mais melhorarem em seus processos de atendimento.
