Atualmente, a comunicação digital deixou de ser uma ferramenta de suporte para se tornar um pilar estratégico de crescimento e retenção. O mercado digital acelerado redefiniu o que o consumidor considera comunicação de qualidade, transformando a velocidade de resposta de uma vantagem competitiva em uma expectativa básica. No entanto, muitas empresas ainda operam sob o peso do que chamamos de "atrito do atendimento": o desgaste gerado por canais...