As novas tecnologias estão ajudando as empresas a enfrentarem alguns dos desafios de negócios mais antigos, especialmente o atendimento ao cliente, de maneiras novas e transformadoras.
Dias atrás, os clientes tinham que contar com suporte tradicional, como a linha de suporte ao cliente clássico para resolver um problema. Eles estavam acostumados a serem colocados em espera, navegando pelos sistemas de menus do telefone ou sendo passados de um representante para o outro para obter a ajuda de que precisavam. Os clientes de hoje esperam uma experiência completamente diferente quando se trata de atendimento ao cliente, e quase nunca requer fazer uma ligação telefônica. Em vez disso, esperam que o atendimento seja:
- Acessível 24/7 (24h por 7 dias da semana) onde quer que estejam (dispositivos móveis, redes sociais, e-mails, chats ao vivo, etc.)
- Disponível imediatamente
- Entregue através de interações humanas, até personalizadas
- Único e competitivo (afinal, uma má experiência de serviço pode ser transmitida em mídias sociais em questão de segundos)
Para atender a essas expectativas, é necessária uma abordagem que:
- Implanta as ferramentas certas para ajudar cada cliente a encontrar as informações corretas
- Gerencia e rastreia o desempenho do seu atendimento ao cliente em todas as etapas do caminho
- Investe em inovação contínua e antecipa as necessidades do cliente
- Garante uma excelente experiência de atendimento ao cliente
A tecnologia inteligente que fornece uma compreensão clara das necessidades e interesses de seus clientes com suas próprias palavras, está no centro de uma abordagem verdadeiramente focada no cliente.
O uso da tecnologia cognitiva para suas soluções de atendimento ao cliente permite oferecer o melhor atendimento. Na verdade, o atendimento ao cliente é uma área típica de aplicação da tecnologia cognitiva, onde pode fazer a diferença para:
- Centrais de atendimento ao cliente: graças ao acesso a recursos e informações, você pode conectar rapidamente os clientes às informações de que eles precisam, permitindo que você resolva rapidamente os problemas dos clientes, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
- Autoajuda: os clientes podem fazer perguntas ou pesquisar em linguagem natural – exatamente como falam – e receber respostas imediatas e precisas sempre que precisarem.
- Voz do cliente: ouça o que os clientes estão dizendo para entender o que eles pensam sobre você ou sobre seus concorrentes por meio do monitoramento de mídias sociais. Ser capaz de identificar as preferências do cliente, mesmo através de sinais fracos, ajuda as empresas a atender às necessidades dos clientes ou oferecer novos produtos que estes desejam.
- Inteligência de mercado: identifique tendências nas comunicações com os clientes ou nas mídias sociais para impulsionar a inovação ou informar a estratégia.
Saiba como a tecnologia cognitiva pode ajudá-lo a ir além do serviço tradicional: Explore nossas soluções de atendimento ao cliente.
Atendimento Multicanal
de verdade,
é com
ASC SAC!
Plataforma de atendimento multicanal e omnichannel com atendimento humano, criação de robô de atendimento e integração de APIs.
Impulsione suas vendas
Conquiste oportunidades
Alcance mais resultados
Atendimento digital simples
ASC SAC OMNICHANNEL
Todos os seus atendimentos digitais em um só lugar!
Com ASC SAC, em uma única tela, você visualiza todos os atendimentos e responde as mensagens dos seus clientes com mais comodidade de qualquer lugar, a qualquer hora.
- Menos custos
- Mais produtividade
- Menos reclamações
- Mais qualidade
Gerencie mais de 20 canais digitais em uma plataforma simples, intuitiva e amigável.
Empresas que confiam na ASC Brazil
Empresas que confiam na ASC Brazil
FLOW
Construa seus próprios fluxos de atendimento ou deixe esta tarefa conosco.
Planeje e organize a jornada do seu cliente, ganhando agilidade, otimizando processos e reduzindo custos, com um atendimento ao cliente automatizado e uma plataforma de suporte.
- Atendimento 24h, 7 dias por semana
- Elimine tempo na fila de espera
- Visão completa de todo o fluxo em uma única tela
- URAs para diferenciar filas de serviços
- API pronta para integrar ao sistema do cliente
Automatize suas conversas e traga mais resultados para toda a jornada do consumidor.
CHATBOT
Crie e personalize o seu robô para que ele possa conduzir o atendimento ao cliente de forma independente, sem necessidade de interferência humana.
Reduza o tempo de resposta aos seus clientes, automatize seus atendimentos e escale mais vendas com seu próprio robô de atendimento.
Melhore a experiência do cliente, otimize o tempo da sua equipe e ainda reduza custos.
Integre seu chatbot com Watson da IBM, Luis da Microsoft, Dialogflow do Google e a nossa Sofia.
Sofia é nossa atendente virtual.
Ela é curiosa, adora conversar e está sempre aprendendo coisas novas. A Sofia é responsável pelo atendimento aos clientes da ASC Brazil.
Quanto mais ela conversa com as pessoas, mais ela aprende coisas e melhora a sua conversação. Sendo cliente ASC Brazil, sua empresa também pode criar e desenvolver seu próprio robô.
Sofia, bot cognitivo desenvolvido pela ASC.
Quer saber mais?
APLICATIVO ASC
Atenda seus clientes a qualquer hora, de qualquer lugar. Baixe o aplicativo ASC SAC e tenha o controle de todo o processo de atendimento a um clique de distância.
- Tenha vários atendentes logados no mesmo APP
- Atenda e gere vendas onde quer que esteja
- Tenha a facilidade de se relacionar com seu cliente na palma da sua mão
Soluções em atendimento ao cliente para diversos segmentos de empresas
WHATSAPP BUSINESS
Sabia que 98% dos usuários de smartphone utilizam o WhatsApp todos os dias?
Essa é a chance da sua empresa de conversar com o cliente no canal de atendimento que ele mais gosta e usa.
Integre seu número do WhatsApp Business com a ASC SAC e gerencie milhares de conversas instantâneas em um único lugar.
- Vários atendentes em um mesmo número de telefone
- Selo de autenticidade
- Chatbot dentro do WhatsApp para agilizar o atendimento
Alguns números de ASC SAC em 2022
A hora de aumentar suas vendas é agora!
Impulsione suas vendas com um atendimento integrado, próximo e eficiente, em uma plataforma de multicanais do seu jeito.
Últimas novidades
Confira em nosso blog, tudo sobre atendimento digital, chatbots e outros temas para impulsionar seu atendimento e suas vendas.
