O setor de turismo e hotelaria sempre foi movido pela experiência. No entanto, a forma como essa experiência é entregue mudou drasticamente nos últimos anos. O turista moderno não busca apenas um destino; ele exige conveniência, rapidez e personalização desde o momento em que começa a sonhar com a viagem até o seu retorno para casa. Assim, num cenário de constante mudança, o WhatsApp deixou de ser só um aplicativo de mensagens para se tornar o protagonista na estratégia de relacionamento e vendas de agências, hotéis e companhias aéreas.
Segundo dados recentes do setor, a grande maioria dos turistas espera interações digitais integradas e suporte em tempo real. O modelo tradicional, baseado em trocas de e-mails lentas ou longas esperas telefônicas, já não atende à demanda de um consumidor que vive no “agora”. É aqui que a união entre a onipresença do WhatsApp e a potência da Inteligência Artificial (IA) cria um diferencial competitivo inigualável, permitindo que empresas estejam presentes em toda a jornada do cliente, da descoberta ao pós-venda.
A nova jornada do turista conectado
A jornada do cliente no turismo é cíclica e contínua. Ela passa pela descoberta de destinos, consideração de preços, efetivação da compra, a experiência da viagem em si e, finalmente, o reengajamento. Em cada uma dessas etapas, o WhatsApp atua como um facilitador de “comércio conversacional”.
Imagine o cenário: um potencial cliente vê um anúncio de um resort no Instagram e, com um clique, é direcionado para o WhatsApp da empresa. Em vez de navegar por um site complexo, ele é recebido por um agente inteligente que, através de uma linguagem natural, identifica suas preferências, como datas, número de hóspedes e interesse por atividades de lazer. Em poucos minutos, o cliente recebe opções personalizadas, fotos dos quartos e pode concluir a reserva ali mesmo, na palma da mão.
Parece algo futurista, mas já é a realidade de empresas que utilizam o WhatsApp Business API, para reduzir o atrito na compra. Ao eliminar barreiras e burocracias, as taxas de conversão disparam. Estudos de mercado indicam que o engajamento via mensagens é drasticamente superior ao de canais tradicionais, com taxas de abertura que beiram a totalidade das mensagens enviadas.
Integração de IA e automação: Escala com humanização
Muitos gestores de hotelaria e turismo temem que a automação torne a comunicação fria. Pelo contrário, quando bem aplicada, a automação liberta a equipe humana para focar no que realmente importa: a hospitalidade. A integração de Inteligência Artificial permite que dúvidas frequentes, como horários de check-in, políticas de cancelamento ou cardápios de restaurantes, sejam respondidas instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A utilização de chatbots avançados e IA generativa permite interpretar a intenção do cliente com precisão. Se um hóspede solicita “algo especial para um aniversário de casamento”, o sistema pode não apenas registrar a informação, mas sugerir automaticamente pacotes românticos ou upgrades de quarto, gerando receita auxiliar de forma orgânica.
Além disso, a automação inteligente traz benefícios operacionais importantes para o setor:
- Disponibilidade ininterrupta: O setor de viagens não dorme. Atender clientes em diferentes fusos horários torna-se viável e econômico.
- Gestão de leads qualificada: A IA pode filtrar curiosos de compradores reais, nutrindo os leads com informações relevantes até que estejam prontos para falar com um consultor humano.
- Redução de custos operacionais: Diminuição drástica no volume de chamadas telefônicas para questões triviais, otimizando a força de trabalho.
- Hiper Personalização: Utilização do histórico de dados para oferecer exatamente o que o cliente deseja, no momento certo.
- Agilidade na resolução: Check-ins e check-outs realizados via mensagem, evitando filas na recepção e melhorando a primeira impressão do hóspede.
Estratégias práticas para impulsionar vendas e fidelização
A tecnologia por si só é uma ferramenta; o sucesso reside na estratégia aplicada. Para agências de viagens e redes hoteleiras, o WhatsApp deve ser encarado como um canal de performance e relacionamento. Não é só sobre reagir a perguntas, mas de ser proativo.
O uso de Mensagens de Utilidade é um aliado poderoso. Enviar o bilhete aéreo, o voucher do hotel ou um guia local digital via WhatsApp agrega valor imenso à experiência. Mais do que isso, durante a estadia, o canal serve como um “concierge digital”. O hóspede pode solicitar toalhas extras, pedir um serviço de quarto ou reservar um passeio sem precisar pegar no telefone do quarto ou descer ao lobby.
Para implementar uma estratégia vencedora, considere as seguintes ações táticas:
O papel da segurança e da plataforma certa
É fundamental ressaltar que, ao lidar com dados sensíveis de passageiros e hóspedes, a segurança é inegociável. Utilizar o WhatsApp Business API através de provedores oficiais garante a criptografia de ponta a ponta e a conformidade com as leis de proteção de dados (LGPD), transmitindo credibilidade ao consumidor.
A centralização dessas conversas é o segredo para não perder o controle. Uma plataforma que unifique o WhatsApp com outros canais (como Instagram, Facebook e Webchat) impede que informações se percam e garante que o cliente tenha uma experiência omnichannel verdadeira. Se ele começar a conversar no Instagram e pular para o WhatsApp, o histórico deve acompanhá-lo, evitando a frustração da repetição de informações.
Transforme suas jornadas com ASC SAC
O setor de viagens e hotelaria está em plena ascensão, e a tecnologia é o combustível para esse crescimento. Oferecer uma experiência memorável começa muito antes do hóspede chegar ao hotel ou do passageiro embarcar no avião; começa na primeira mensagem trocada.
Para implementar essas inovações com segurança, modernidade e inteligência, sua empresa precisa de um parceiro tecnológico de ponta. A plataforma ASC SAC, desenvolvida pela ASC Brazil e Meta Partner, é a solução ideal para o mercado de turismo.
Como uma plataforma multicanal completa, ASC SAC integra mais de 20 canais digitais, incluindo o WhatsApp Business API oficial. Nossa solução incorpora o poder da Inteligência Artificial para criar fluxos de automação inteligentes, chatbots humanizados e uma gestão de comunicação unificada que empodera sua equipe e encanta seu cliente.
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