Na era digital, a comunicação empresarial transcendeu as barreiras tradicionais. Hoje, os clientes interagem com as marcas por meio de uma multiplicidade de canais, desde o e-mail e o chat no site até as redes sociais e, claro, o WhatsApp. Essa abordagem omnichannel, que integra todos os pontos de contato, enriquece a experiência do cliente, enquanto amplia a complexidade da gestão de um dos ativos mais valiosos do nosso tempo: os dados.
Assim, a segurança dos dados do cliente se apresenta como uma boa prática, uma obrigação legal e um pilar fundamental para a construção de confiança. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor no Brasil, estabelece diretrizes claras sobre como as empresas devem coletar, armazenar e tratar informações pessoais, impondo sanções significativas para o não cumprimento.
Para empresas que adotam estratégias de comunicação em diversos canais, garantir a conformidade com a LGPD é um desafio e uma oportunidade. Um desafio, pela necessidade de proteger os dados em um ecossistema de canais interconectados; e uma oportunidade, por demonstrar compromisso com a privacidade e a segurança, fortalecendo o relacionamento com o consumidor. Neste conteúdo você encontrará a importância da conformidade com a LGPD em ambientes envolvendo múltiplos canais e como uma plataforma robusta e segura é a chave para gerenciar informações de forma segura, garantindo a privacidade e construindo uma base sólida de confiança com seus clientes.
A LGPD e a Omnichannel: um desafio estratégico
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) foi criada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Para as empresas, isso se traduz na responsabilidade de garantir que os dados pessoais de seus clientes sejam tratados de forma transparente, segura e para finalidades específicas e legítimas.
Em uma estratégia omnichannel, onde o cliente pode iniciar uma conversa no WhatsApp, continuá-la por e-mail e finalizá-la no chat do e-commerce, a jornada dos dados é complexa. As informações circulam por diferentes sistemas e plataformas, aumentando a superfície de risco e os desafios para garantir a conformidade com a LGPD.
Os principais desafios práticos incluem:
- Gestão do consentimento: Obter e gerenciar o consentimento do cliente de forma clara e inequívoca em todos os canais. O cliente precisa saber para qual finalidade seus dados estão sendo coletados e ter a opção de revogar o consentimento a qualquer momento.
- Segurança integrada: Garantir que todos os canais de comunicação e os sistemas de back-end possuam um nível de segurança consistente e robusto para evitar vazamentos, acessos não autorizados e outros incidentes.
- Direito dos titulares: Assegurar que os clientes possam exercer seus direitos, como o acesso, a correção e a eliminação de seus dados, de forma simples e centralizada, independentemente do canal que utilizem para a solicitação.
- Rastreabilidade e transparência: Manter um registro detalhado de todas as operações de tratamento de dados, demonstrando com quem as informações foram compartilhadas e com qual finalidade.
Lidar com esses desafios exige mais do que apenas boas intenções. Requer uma infraestrutura tecnológica que centralize a gestão dos dados e incorpore a segurança e a privacidade desde a sua concepção.
A plataforma certa é o alicerce para segurança e confiança
Uma solução moderna e de alta segurança é o principal aliado das empresas na jornada de conformidade com a LGPD. Ela funciona como o cérebro da operação de comunicação, centralizando as interações e os dados dos clientes em um único ambiente, o que permite um controle muito mais rigoroso sobre a segurança e a privacidade.
Uma ferramenta de ponta, como a plataforma ASC SAC, oferece uma série de recursos essenciais para garantir a segurança dos dados e a tranquilidade de que sua empresa está em conformidade com a lei.
- Centralização e visão 360º do cliente: Ao unificar mais de 20 canais digitais, ASC SAC permite que todas as interações e dados do cliente sejam armazenados em um único local. O que otimiza o atendimento, simplificando a gestão dos dados, facilitando a aplicação de políticas de segurança e o atendimento às solicitações dos titulares.
- Criptografia de ponta a ponta: A segurança dos dados em trânsito e em repouso é fundamental. Uma plataforma segura utiliza criptografia para proteger as informações contra interceptações e acessos indevidos, garantindo a confidencialidade das conversas e dos dados compartilhados.
- Controle de acesso rigoroso: É crucial definir quem pode acessar quais informações. A plataforma deve permitir a criação de perfis de acesso personalizados, garantindo que os colaboradores só visualizem os dados estritamente necessários para a execução de suas tarefas, em conformidade com o princípio da necessidade da LGPD.
- Gestão de consentimento simplificada: Uma plataforma integrada facilita a automação da solicitação e do registro do consentimento do cliente em diferentes canais, criando um histórico unificado e de fácil auditoria.
- Segurança e atualizações constantes: O ambiente digital está em constante evolução, assim como as ameaças. Uma plataforma de um fornecedor confiável garante atualizações regulares de segurança para proteger a empresa contra as vulnerabilidades mais recentes.
Investir em uma plataforma que prioriza a segurança vai além de apenas uma medida de conformidade, é também um investimento na construção de um relacionamento de longo prazo com o cliente. Pesquisas mostram que a confiança é um fator decisivo para os consumidores. Um estudo revelou que 79% dos consumidores brasileiros acreditam no impacto positivo da LGPD, e a percepção de que uma empresa cuida bem de seus dados fortalece a lealdade e a reputação da marca.
Construindo o futuro da comunicação com segurança
A era digital oferece oportunidades incríveis para as empresas se conectarem com seus clientes de maneiras mais profundas e impactantes. No entanto, com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. A segurança dos dados e a conformidade com a LGPD são a base sobre a qual se constrói a confiança do consumidor.
Uma estratégia omnichannel bem-sucedida não pode existir sem um compromisso sério com a privacidade. Ao escolher uma plataforma que unifica seus canais de comunicação e também oferece as mais avançadas ferramentas de segurança, sua empresa não está apenas cumprindo a lei, mas sinalizando ao mercado que valoriza e respeita seus clientes.
Entendemos que a segurança é inegociável. Por isso, a plataforma ASC SAC foi desenvolvida para ser uma solução completa para qualquer negócio, que proporciona uma experiência de conversa integrada, rica e humanizada, garantindo a segurança e a conformidade com a LGPD em cada interação.
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